温州网讯 近日，市消保委发布我市第一季度消费投诉分析报告。报告显示，疫情防控期间，我市商品类投诉热点集中在防护用品和药品上，服务类投诉热点集中在酒店、餐饮、旅行社等退订纠纷上。
第一季度受疫情影响，各行各业停工停产，商品类及服务类投诉与去年同期相比明显下降。全市消保委系统共受理消费者投诉640件，办结消费投诉640件，为消费者挽回经济损失74万元。
据市消保委相关负责人介绍，我市一季度的商品类投诉中，交通工具、服装鞋帽、食品等投诉较往年有大幅下降，疫情防护用品、药品类投诉大幅上升。据悉，消费者投诉反映的问题主要集中在口罩、酒精、消毒液等防疫用品的质量问题、虚假宣传、哄抬物价、强行搭售、无明码标价等方面。如部分经营者夸大口罩适用范围，将非N95口罩当作N95口罩售卖，以次充好，销售假货、三无产品等。
餐饮类投诉集中在餐饮退订纠纷上。部分消费者提前预订了春节期间的新年聚餐、婚宴等宴请用餐，因疫情影响，无法正常聚餐，取消用餐计划与商家协商退款时发生纠纷。报告显示，消费者投诉的主要问题涉及三方面：一是经营者拒不退还餐饮订金；二是消费者要求退订时，经营者自称受到损失，但扣除的成本支出不合理；三是经营者提出将预付餐费转为代金券并延长使用期限的方案，但消费者希望退全款，双方协商不成产生的纠纷。
旅行社退订纠纷也明显上升。因疫情影响，国家分别于1月24日和1月27日喊停所有境内和境外旅游。市消保委相关负责人介绍说：“其实在政策出台前，就有自愿的旅客，原本都是按旅游合同承担相应自愿的损失，但看到政策后，这批已的旅客觉得自己也应享受无损失，故而产生投诉纠纷。同时，部分规模较小的旅游服务企业因不能及时掌握关联企业的退订政策，而且没有足够的人员进行沟通处理，不能正确计算无法退还的费用，处理速度和给出的退费方案令消费者不满，导致相关投诉增多。”
此外，原本经营日用品、蔬菜、生鲜产品的经营者受疫情影响纷纷转为线上销售，因此，很多消费者购买此类商品产生的相关线上消费投诉也不断增多。据悉，消费者投诉的问题主要涉及产品质量问题，派送时间迟延，物品运送过程中被损坏，退货、换货困难等。部分微商、朋友圈代购卖货，哄抬防疫用品价格、售假、诱购等情况较严重。市消保委相关负责人坦言，发生此类线上纠纷时，工作人员调查调解的难度较大。提醒消费者尽量选择正规渠道(含正规网店)购买食品、药品、防护用品等商品。
