她在某公众号上添加了一个水军头目的微信,随即被拉入“小红书”点赞收藏评论群。群主每天在群里“投放任务”,写手按要求对商品收藏,点赞再评论,完成后截图给群主就可以赚到一单的酬劳。
以“哈尔滨旅行”的任务为例,崔小姐在没有任何亲历的前提下,完成了对帖子内容收藏、点赞和评论等一系列工作。完成“任务”几天以后,她在“种草笔记”下翻看评论,自己杜撰的内容赫然在列,成为其他人对商品的判断和参考。
在网上搜索“软文、代写”等关键词,就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果。明码标价,甚至还有套餐服务。原本用来分享好物的“种草”,变成了对消费者的诱导,甚至是误导,还形成了一条完整的评论营销产业链。
记者在采访中也曾多次拨打各大电商的客服热线,反映虚假评价的问题,但很少能得到令人满意的反馈:
记者拨打猪八戒网客服热线,对方表示接到举报后工作人员会处理相关订单,但不会将结果反馈给举报人。
律师郭延虎表示,雇佣水军的商家涉嫌构成不正当竞争。我国《反不正当竞争法》明确规定,经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要如实陈述,不得虚假宣传,否则可处最高200万元的罚款。
我国的《电子商务法》也明确规定,经营者要保障消费者的知情权和选择权,不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式欺骗、误导消费者。
专门从事水军行业的人员为了获取不法利益,不顾客观事实,大量地发帖、“灌水”、刷流量,这种行为实际上侵犯了消费者和其他正当经营者的合法权利,情节严重涉嫌犯罪。
一些广告行为以“种草”著称,以意见领袖作为测评者,并将测评结果转化为网络软文,推广自己签约销售的商品。“测评加销售”模式,具备了网络广告的性质,从这个意义上说,这些平台也受《广告法》等法律规范约束。

