2020年02月12日 11:44，王女士发起对瑞丽航空的投诉。截止发稿前，瑞丽航空有效投诉5次。
王女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“本人于2020年2月5日申请退票，至今超过一周时间，订单状态一直处于等待审核状态，在此期间本人拨打客服电话并联系在线客服，客服电话无人接听，在线客服无人回应，万般无奈之下只能投诉。
疫情爆发，我能为国家做的就是待在家里不乱跑不添乱，国家已出台相关政策免退票费，汽车火车与其他航空公司都能够秒退或者极速审核，为什么瑞丽航空的审核状态如此之慢，效率如此底下，是否应考虑自身所存在的问题，别在冰天雪地中寒了消费者的心！”
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