购买跨境产品，比如美妆、护肤、品牌包包、鞋子等物品时，由于价格较高，很多消费者都比较谨慎。刚开始小红书只做自营电商平台，后来为了满足消费者不断增长的消费需求，以及在日益激烈的竞争推动下，2016年小红书扩展了第三方平台和品牌商家，直到现在也是这一模式。但是，不可避免地也带来了品控隐患，小红书卖假货的新闻经常伴其左右。不过目前不仅是这些第三方商家，小红书的自营平台也在遭遇着信任危机。目前，黑猫投诉上关于小红书的假货投诉共有130条。此外，退货难也是小红书被投诉的重中之重。
不仅如此，本来十分被人信赖的用户原创分享心得也被一些无良商家盯上，代写代发明码标价，与商业的过度关联，动摇了小红书存在的根基。这在假货风波的基础上，又再次降低了大众对公司的信任度。
此外，由于小红书的内容社区属性，很多人并不会把它当作一个电商平台，只是会当作一个帮助自己挑选、决策的“种草工具”。选好之后，很多消费者都会去其他电商属性更强的平台消费。“每天都会看小红书，时间30分钟-2个小时不等，比较关注美妆、家居方面的内容。不过经常会忘了小红书有自己的商城，内容分享里没有明显的商场链接的入口，感觉他家商品的品类、入驻的商家并不是很有竞争力。草种的差不多了之后，就会去商场、找代购或者去淘宝购买。”周勤（化名）说道。
