爱伤观念_临床医学_医药卫生_专业资料。用“手心的温度”传递“爱伤观念” 最近，卫生部医疗服务监管司和中国医院协会对全国 41 所医院试点开展住院患者体验 和满意监测结果显示，上海的患者总满意度最高。改善医患关系，医院该如何从细节入手关 注
用“手心的温度”传递“爱伤观念” 最近，卫生部医疗服务监管司和中国医院协会对全国 41 所医院试点开展住院患者体验 和满意监测结果显示，上海的患者总满意度最高。改善医患关系，医院该如何从细节入手关 注“患者感受”？全国人大代表、上海市第六人民医院院长贾伟平为本报作出专家解读。 医生要经常“安慰” 病人到医院来解除病痛，不止需要医生高明的医术，更希望能和医生有更好的沟通。这 种“沟通愿望”来自病人对医生的信赖， 这种信赖也会同时传递给病患家属。 “我常常看到 病人家属等在医院的路上，等在诊室门口，就是为了见到医生，听医生说一句‘让人宽心的 话’。 ”贾伟平说， 即便是病人的病情已经很稳定了， 但只要能见到医生， 听医生说一句“你 恢复得很好”，病人就会更安心。 “主管医生每天进病房查房，询问病人的病情变化，病人呼叫时，护士总能及时来到病 人的床前， 即便不能马上为病人解除病痛， 但医护人员的及时出现， 就会让病人备感温馨。 ” 贾伟平说，“这种安慰”，不仅是医护人员的个人行为，更应该是好医院的服务管理规范。 学会焐热听诊器 冬天冷，为病人听诊之前，要先用手心把听诊器焐热——读医学院的临床教育课上，不 少“准医生”都会听老师传授这一课。 “这是医生的常规动作，不是技术规范，也与医术无关，但‘手心的温度’传递的却是 医生的‘爱伤观念’。”贾伟平说，“爱伤”传递的则是医生对患者的关爱、友善和尊重， 随着社会经济发展，就医条件有了很大的改善，在恒温的诊室和病房里，或许不需要医生再 用手心焐热听诊器；但医生一个关切的眼神，帮助病人盖好被子、拉上帘子的细小举动，都 不难让病人体会其中的“医者仁心”。 读懂患者“不满意” 不少医院采取了预约门诊，医院认为这都是为了病人好，不料，却招来了一些病人的抱 怨。“抱怨”的声音有两种。一种说，本来病人临时来挂号，还能挂上，如今要预约，反倒 挂不上号了。另一种说，要是有“黄牛”在，说不定还能从“黄牛”那里买到号，“黄牛” 没了，可怎么应急？ “听听这些抱怨， 不是全无道理， 产生这些抱怨的根源是什么？是优质医疗资源供给不 足，要解决问题，还是要从根源上找出路。”贾伟平说，医院出台规定，允许病人随时找专 家门诊加号??就不难让问题迎刃而解。 “患者和医院的角色不同，对一件事的观察角度不同，感受和评价也就不同。在医院看 来‘不是问题的问题’，在病人那儿很可能就是大问题。因此，医患沟通更为必要，医院更 要在沟通中读懂患者的‘不满意’，以便从点滴做起，改善医疗大环境。”贾伟平说。
