2019年11月20日 11:11，苑女士发起对华为、华为商城的投诉。截止发稿前，华为有效投诉699次；华为商城有效投诉114次。
苑女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“11.1日凌晨在华为商城买了荣耀20s，在双十一的时候看到荣耀20s降了400，当天我就向客服申请了退差价，客服说已经登记了，会在七天内退差价。后来时间到了，还没有收到退款，我就有问了客服，客服说，11.11号的申请被驳回了，说是因为客服没有写退款金额，真可笑啊，这个客服这么不专业，说星期四又给我重新申请了，然后现在时间又到了，还没有退，我又问客服，客服说挤压的退差价的太多了，要15天才能退，客服就一直拖，不处理问题，而且不同的客服说话都不一致，都没对好词，现在我有问了一个客服，这个客服说是7天退差价，呵呵呵，搞笑吧，好歹华为是个品牌，结果华为商城就这个样子，这是我第一个华为手机也是最后一个，我保证，拜拜了。”
2019年11月25日 11:32，苑女士补充表示：“退款遥遥无期，连客服都不知道什么时候，一问三不知，只跟我说审核通过后需要一到五天，但是都半个月了，审核都没通过，谁知道是不是拖延政策，买了个手机都不开心，华为真是耗尽了我的耐心，心累，反正客服的话信不得真，从来都没有兑现过，差评！想问审核大概需要多久，客服也顾左右而言他，之前有个华为客服给我打电话，说一定会退的，但是也没有说一个时间范围，只说让我等，说双十一销量太大，挤压的退款太多，但是我很想问一句，双十一的销量关退差价什么事啊？而且我是双十一早上7.申请的退差价，这么早就申请了，都半个月过去了，轮也该轮到我了吧！我真的很想吐槽一下华为的工作效率，就这个工作效率，还让我们怎么继续相信华为？真的对这个很心累了！”
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