日,中国银行青田油竹支行为重病客户提供上门见证服务,顺利解决客户难题,得到了客户的高度表扬。
5月26日,一个普通又繁忙的工作日,客户陈先生急急忙忙地来到中国银行油竹支行营业大厅,拿着其母亲的存折及身份证,要求办理现金取款业务。
工作人员耐心了解情况后,发现由于其母亲办理的存折未留存密码,根据业务相关规定,必须客户本人亲自到银行办理,不允许他人代办。陈先生表示母亲现在生病住院,还等着这两万块钱付住院费。
于是,工作人员第一时间向网点负责人汇报了情况,网点负责人了解情况后立即表示,如果老人确实因病住院无法到场,银行工作人员可以提供上门服务,待核实完其母亲真实情况后,可由其代办取款业务。
当天,油竹支行立即启动上门见证服务应急预案,并向个金部主任徐遥汇报了方案。徐遥主任根据客户情况和服务方案,亲自与客户经理赶赴70公里外的丽水中心医院住院部病房,进行客户身份核实工作。耐心向客户讲解业务办理流程,进行拍照及录像取证,快速高效地完成上门见证服务。老人躺在病床上,虽说不清楚话,但可以从眼神中看出感激和温暖。
在以最快速度为客户办理完业务后,陈先生也为中行高效率的上门服务感动不已,称赞:“中国银行办事效率高、服务态度好,真是老百姓值得信赖的银行!”质朴的语言中流露出浓浓的感激与信任。
满足客户的金融需求是一名银行人的责任,真正为客户解决困难才是服务的真谛。一次简单的上门见证服务,却解决了客户的燃眉之急,在日常点滴工作中,中行丽水青田油竹支行坚持“风险可控、人性服务”的原则,为客户提供了细致、高效的服务。
