“出了问题，找不到人，也不知道向谁投诉，戴尔承诺的‘24小时响应，工作日上门服务’完全是一纸空文。”耗时两个多月虽然拿到了退款，刘勇仍然对戴尔所承诺的服务有上当受骗的感觉。
刘勇告诉记者：“售后服务部门的小姐竟然几次和我说因为工作忙，把我的事情给忘记了。”他表示以后再也不会买戴尔的东西了，“戴尔先交钱后发货的直销模式本来从交易的角度来说就不是很公平的，我们之所以会接受就是相信戴尔的品牌及所承诺的优质的售后服务，现在售后服务等于一纸空文，你让我怎么再相信戴尔呢？”
刘勇讲述了他的购机经历，5月29日他定购了一台DELL电脑，在6月8日送达后发现，显示屏上有一个黑块。当即他打电话给售后服务，然后就在等待DELL以前所承诺的“24小时响应”。但是24小时过去了，没有任何响应。第二天又打电线日，再次致电这位负责售后服务的廖姓小姐，她说“不好意思，因为工作很忙，所以忘记给你办理了。”并再次承诺说尽快办理，时间又过了5天，到了6月17日，没有任何的回应，只好再打电话。可是得到的还是那句好象训练有素的话：“不好意思，因为工作很忙，所以忘记给你办理了。”
刘勇表示，6月20日的下午他再次打电话给DELL公司的廖小姐，告诉她实在不能继续等待了,让她办理退货，这位廖小姐最终答应了，但是直到8月下旬，他才收到了戴尔公司的电脑退款。
刘勇愤慨地表示：“在DELL网站上想找个投诉电话，就是找不到。真是让我感觉投诉无门。对这样的DELL公司，我表示悲哀。”
湖南省长沙市的消费者黄纪林告诉记者，今年7月1日，他通过电话与戴尔公司销售代表李小姐取得联系，要求购买一台戴尔电脑，并汇去了购机款，李小姐承诺在7个工作日内送货上门。过了两个星期，黄纪林没有收到电脑，他致电李小姐及该公司售后服务部门，对方解释说因部分配件价格上升，没能及时下单，根据现在的差价，黄纪林需增加100元。又等待了20多天，黄纪林致电李小姐后得知。如果他还要原来的电脑的线元了，黄纪林表示不能接受。7月20日，戴尔公司提出退款，黄纪林勉强接受了这一方案。但一个多月过后，退款才到。
黄纪林对戴尔的这种做法非常愤慨和不解，他向戴尔的业务员要一个解释，这位业务员竟然对他说：“这不是我的错，也不是你的错，而是公司规章制度的错。”黄纪林告诉记者：“当初决定接受戴尔的直销方式，是因为看到戴尔的产品宣传单上的报价性价比比较高，才决定买戴尔的电脑的，没想到会发生这种事，以后我不会再买戴尔的电脑了。”
按照道理，当订单生成后，买卖双方的交易就算达成了，但戴尔公司却可以以简单的公司内部问题为由“毁单”。而从已经公开的事实来看，戴尔“毁单”由来已久。
2003年6月暴露出的戴尔与上海智启计算机科技有限公司之间的纠纷曾轰动一时。2003年5月7日，上海智启向戴尔购买53台PC，并按报价向对方汇去了全部货款30.2万元。随后上海智启从戴尔收到一份正式传真，称戴尔报价系统出现了重大漏洞错误。同时，戴尔单方面提出一项决定，让上海智启选择：一是取消原订单并收回已付货款；二是接受经更正的报价单并支付相应的货款。而戴尔更正后的订单总报价为110.07万元，比30.2万元高出了好几倍。当时，这一事件受到媒体的广泛关注。
