我当业务员不久，就接了一个订单：两百床床单。发货时，老板吩咐把正品压下，先把次品发过去。我急了，说：“那怎么行！这是一家大客户，要做回头生意的。”老板一笑说：“就是要他做回头客才如此。你只管发货，到时看我的。”货发出去不到两天，对方刘经理就给我打来电话，说布质太差，问我想不想做下次生意。我忙去办公室向老板汇报。他立起身，一挥手道：“走，跟我走一遭。”
到了客户单位，老板故作认真地检查完床单，态度极其诚恳，言词极其恳切地向刘经理道歉，然后掉过脸，沉重地叹一口气，责问我：“是哪个发的货？我平时怎么对你们说的？质量是生命，客户是上帝。对刘经理也敢糊弄，太不像话了！退货，重做新的！绝不能叫刘经理为难，一切损失由我们承担。”刘经理先以为我们老板会软磨硬拖、很要费一番唇舌的，不想我们老板表现得如此之“爽”，一时倒没话说了。
第二天老板亲自押车将正品货运来，又指挥下货、与对方一起验货、入库、堆码，忙得黑汗直流。刘经理看得倒有些过意不去，又倒茶又递毛巾。老板揩了一把汗说：“刘经理你放心。一般公司都怕退货，我不怕。我的宗旨是：不满意，就退货。宁可自己赔钱，绝不叫客户吃亏！”这样铿锵有力的表白，听得刘经理连连点头。
我不得不佩服我们老板。是的，看起来退货、换货，忙忙乱乱的，其实他一点损失也没有。但经过这么颠来倒去的折腾，老板在客户心目中的可信度提升不少，效果绝非正品货一步到位可比。这究竟是老板奸诈，还是他的经营之道？但不管怎么说，事过一个月，刘经理的第二个订单就打过来了。
