8月7日，在吉林榆树，消费者在鸯金楼购买的黄金手镯，不到20个小时就出现了褪色、脱扣现象，第2天顾客去退货，店里工作人员的态度非常蛮横，而且还说“愿意哪告哪告去”。
视频当中，顾客与金店里的工作人员发生激烈的争吵，工作人员告诉顾客“不能退”，顾客说“不能退就走着试试”，工作人员表示“试试就试试”，最后也没有要解决问题的意思，而另一名工作人员则指着顾客说，“你爱上哪告上哪告去”，随后便离开了柜台。
据顾客自己介绍，自己8月7号下午买了9999黄金手镯，但是8月8号出现了褪色，还有脱扣的现象，但在买之前没有任何提示，事情发生之后，店员说黄金会出现褪色或者脱口的现象，店员说“脱扣是人为的”，并不愿给她办理退款，于是，双方发生了争吵。
