直播带货火了，但同时也引发了一些投诉。从今年1月至6月17日，江苏省南京市市场监管局12315投诉举报平台共接收涉及直播带货投诉举报46件，其中投诉41件、举报5件。优惠券、定金和质量问题是最大的“槽点”。
据了解，有消费者在直播平台交了定金，购买了某商家的沙发垫子和枕头。消费者要求商家送货时，被告知其选购的枕头和床垫没有参与活动，需要加收费用。消费者对此不认可，要求按照原先支付的价格，不予加价，正常送货。经雨花台区市场监管部门组织调解，消费者不要枕头，商家已经送货。
还有消费者反映参加某家具抢购直播活动，商家承诺集成吊顶的价格是“999+199元”，消费者支付了100元定金。此后，商家又把该集成吊顶的价格修改为“1980+199元”。消费者与商家协商，商家告知是直播时把价格弄错了。消费者要求按“999+199元”购买集成吊顶，经江宁区市场监管部门组织调解，双方达成协议，商家退还消费者100元定金，并补偿100元。
南京市市场监管局梳理上述投诉举报情况发现，其中反映的主要问题包括4类情况：一是优惠券、定金问题，二是商品质量问题，三是售后问题，四是价格虚假宣传问题。
对此，市场监管部门建议，政府相关部门、行业协会、消费者应该组织加强对直播带货的引导、规范和监督，一方面要尽快出台相关标准和法规，加大监管力度，另一方面要有效研究直播带货新消费模式下的消费者权益保障工作，强化生产经营者主体责任落实，畅通投诉举报渠道，切实维护消费者的合法权益。（沈萍萍薛庆元）
