“2016年，昆明市12315消费者投诉举报中心共收到投诉、举报和咨询共84870件，为消费者挽回经济损失7427万元！”3月10日，昆明市工商局、昆明市消协召开的“3·15”国际消费者权益日新闻通报会上透露：
2016年度消费者咨询主要集中在手机、汽车、快递、翡翠玉石、香烟、电脑、房屋、发票、外地商家等方面，与2015年度相比，手机仍是咨询热点，咨询量位列第一。翡翠玉石排名上升明显。
咨询内容主要涉及各类商品退、换货条件；家用电器、手机、电脑、汽车等商品的质量问题及“三包”规定；快递进度咨询、快递退换等相关问题。
商品类投诉主要集中在交通工具、电子产品、房屋等；服务类投诉主要集中在电信移动、美容美发、健身及商品的售后服务板块。
汽车、手机、宽带与旅游为全年投诉热点，其中，涉及“汽车”投诉1878件，居第一位；“宽带安装及服务”投诉1227件，居第二位；“旅游服务”投诉944件，居第三位。
从最近三年情况来看，无证无照经营问题较为突出。从举报场所来看，主要集中在服务类场所，如直销店、专卖店和专业市场；主要涉及餐饮服务、其他商品、保健品等；举报热点为：“虚假宣传”、“假冒伪劣”、“缺斤少两/计量不足”、“传销/疑似传销”等。
四主城区仍是投诉的热点区域，投诉量最大的是盘龙区，共3320件，占全市投诉总量的18.75%。其他依次为官渡区、五华区、西山区、高新技术产业区、经济技术开发区和滇池国家旅游度假区。主城区投诉量达到总投诉量的92.86%，属于投诉的重点区域。盘龙区是汽车经销主要区域，所以投诉量较高。
根据商圈投诉举报量统计发现，三市街商圈、小西门商圈、万达-大商汇商圈、白塔路商圈的投诉举报量比较高，投诉举报主要集中在这四个商圈。与2015年统计分析结果相比，万达-大商汇商圈投诉举报量上升，而白塔路商圈的投诉举报量下降。
服务类消费投诉比重加速提升，投诉变化反映消费升级。说明随着消费结构由生存型向发展型、享乐型消费升级，消费者投诉结构也相应发生变化。
同时，消费者对新《消法》修改亮点的关注热度较高。涉及七日无理由退货、个人信息保护、举证责任倒置、格式条款等方面的咨询投诉较多。说明消费者对新《消法》的各项条款有了一定的认知度，运用新《消法》维护自身权益的意识也不断增强。
