2016年12月，庞先生通过人人车购买了一辆别克凯越轿车，当时人人车上介绍这辆车仅过户过一次。四个月后，庞先生偶然发现了这辆车的“线月间还有过三次过户记录。庞先生认为，人人车提供了虚假的车辆信息，难保这辆车不存在质量问题或者其他影响行驶安全的问题，要求人人车退车并补偿由此产生的其他损失。对此，人人车方面告诉信网()，车辆出现多次过户信息是由于对接的第三方数据库没有查详导致的，但不会影响车辆性能。
2016年12月，庞先生在人人车上购买了一辆别克凯越轿车，当时人人车提供的信息显示这辆车仅过户过一次。庞先生认为车况尚好，就以41500元买下了这辆车，同时还向人人车支付了平台服务费及养护套餐3000元。
虽然买的是辆二手车，但庞先生在车辆养护上还是非常仔细。2017年4月，庞先生在整理车辆时偶然发现了爱车“真实”的过户信息：“这辆车实际上已经过户了四次，前三次是在2016年6月至7月进行的，跟人人车提供的信息完全不同。”庞先生认为，人人车故意隐瞒了真实的过户信息，难保这辆车存在质量问题或者安全隐患，于是向人人车提出了退车和退还服务费的要求。
4月28日，人人车方与庞先生提出了两种解决方案：一是服务费不退，利用人人网的销售渠道尽快把车卖出去;二是车由庞先生继续开，退还3000元服务费。对此，庞先生均不接受，认为人人车的失误还导致他损失了额外的车辆维护费。
4月28日，信网联系了人人车青岛地区的一位负责人，他表示是因为对接的第三方数据库没有查详，才导致了网上介绍的过户次数与实际过户次数不一致的情况，但这不会对车辆的使用造成任何影响。
“庞先生购车时确实存在信息不对等的情况，但凭这一点就要求退车和退服务费确实有些难。”负责人表示，目前公司给出的解决办法是退车和退服务费二选一。
对于人人车提出的这两种解决方案，庞先生表示都不接受：“人人车的失误不仅仅是没有查详车辆信息，给我造成的损失也不仅有购车款和服务费。比如为了用车，我买了一年的车险，但这辆车只开了四个多月，这些损失也应该由人人车承担。”
山东德衡律师事务所黄律师向信网记者表示，因为人人车未履行如实告知车辆状况的义务，属于违约行为，应该得到行政机关的处罚。消费者可以向有关行政机关，比如工商行政管理局投诉，要求对人人车进行查处，以使人人车平台规范诚信经营。
另外，对于是否可以要求退车，山东元鼎律师事务所的单律师表示，人人车的宣传有问题，提供的信息有瑕疵，但是如果车没有质量问题，就不构成退车理由，仅仅以过户多次作为退车理由不足。
