“信访工作是公安机关联系群众的重要窗口。”4月22日，青铜峡市公安局有关负责人说，政法队伍教育整顿开展以来，青铜峡市公安局紧盯制度落实、基础建设、源头治理等关键环节，用心用情用力做好信访工作的接、建、化、治四个环节，让信访工作既有力度又有温度，提高群众满意度。青铜峡市公安局实行“接访+约访+回访”的“三访”模式。开门接访，局领导带头落实接访日制度，坐镇信访，简单信访问题现场解决，复杂问题限期解决；上门约访，对疑难复杂的信访案件，主动找当事人“问诊”，找准症结，协调化解；案件回访，聚焦与群众接触最密切的执法环节，对接处警、案件办理、窗口服务“三个环节”进行回访，听取当事人的意见建议，有针对性地整改，从源头上预防化解公安信访突出问题。
从线下、网上、综合分成“三个维度”，让信访环境更加舒适。设置专门场所，建成规范的信访接待大厅和信访远程视频接访系统等，改善服务条件，规范接访流程；拓展渠道，设立领导信箱，拓展12389电话接访、网上接访等渠道；综合分析，每月进行一次信访投诉案件受理和办理情况分析，从信访事项中发现执法办案和管理服务中的短板，有针对性整改。
青铜峡市公安局探索一案一班子、一案一分析、一案一策略“三个一”工作法，力争信访积案结案化解率达到100%。
坚持思想疏导与依法处理“双向”用力，让信访既有力度又有温度。通过司法救助，对个别多年上访、生活确有困难，其诉求合理或部分合理的上访人员，在尽力解决信访问题的同时，积极协调相关部门予以司法救济。遇到法制观念淡薄、固执己见、坚持无理诉求、缠访闹访的群众，因情施策，该教育教育，该解释解释，该引导引导，该处理处理，坚决依法处理，维护好信访秩序。（宁夏日报记者 刘惠媛/文 图片由青铜峡市公安局提供）
