正在坑里挣扎。地点宁波，网易考拉客服。说说自己的看法。网易考拉客服都是外包制，没存外包给人力资源公司的，社保也是外包公司买的，如果离职离职证明开的也是外包公司的，所以即使在网易考拉工作，也挂不上网易的头衔。
招聘其实挺正式的，也比较容易进，进来以后发现是个坑。大坑！！虽然说的8小时工作制，但是中午吃饭只有40分钟，早会提前15分钟到，不然扣款10-20不等。一天接线下来还要开夕会，有时候会错过食堂饭店。没有交通补贴，面试时说好的有，结果体检做完了，人家说没有这个补贴。
另外就是工作压力大，很大，特别大，因为每个指标都很细化，首响，平响，30秒应答率，好评率，等等。这些不达标是会没有绩效的，或者拿很少的绩效的。平时会有扣款，10-200不等，新进员工过了一个月保护期，后面被扣500多都是正常的。
休息时间根本不够，每天除了吃饭时间，就是坐在电脑前接线个小时，上厕所是要报备的，等用户离线才可以上厕所或者吃饭。还要面对来自用户的负面情绪，被用户骂娘是经常的，被二线怼也是经常的。总之网易考拉的一线客服压力很大。
说说工资，外包的基本工资是2100（并没有面试宣讲时说的那么高），实习生1800，后面全靠绩效撑着，如果你的数据不达标，绩效是可能拿不到的，如果没有保护期，扣款是会扣基本工资的，也就是说不倒贴钱就很好了。所以如果你的会线窗，你会累死。一个月一般只能拿3000左右吧，扣完保险啥的2500吧，前提是你没有被扣款。
说说转正，试用期3个月，差别就是体检费用报销和离职周期不一样吧。因为基本薪不变。也有外包转成网易的正式编的，但是是极少数的。对极少数。一期进来三十几个人，一个月以后剩下的就几个人了。转编周期很长，最短也要1年吧，工作两年多没转的是正常的，前提是有人做了两年多，流动很大的。
再说说离职，一起进来的一个女孩两个礼拜走了，之前说的培训期有工资，结果没给人家结工资，绩效和基本薪是分开发的，离职的话绩效可能会被克扣或者有拿不到的可能性。
1.猪厂伙食福利都很好，一般是酸奶鸡蛋米饭两素一荤免费汤，茶水间也比较大，一层有七八十平米这样。然后各种购物节，618、双11有各种零食和小龙虾不限量。有健身房然并卵，吃小龙虾胖了十斤。免费私教KTV和电影院还没体验上，不过标配是有的。另外公司有宿舍，不过我没住过。
2.内购网，考拉和严选都是有内购的。考拉价格不定，参考mk钱包300起，海蓝之谜面霜30ml520，阿玛尼粉底液350。严选一般是五折。有些东西很抢手，购物很爽。我每个月买买买的钱比我工资还多，感谢政府给我分配了一个好老公和宠女儿的父母。
4.考拉客服的服务时间是9点到24点。一般是一周工作五天或者四天加两个半天，但是周末休息不多。一天指的是8小时，半天指的是4小时，活动期间加班会提前通知的，临时加班比较少。夜班有打车的补贴，不过我还是有点害怕，下班打车就十二点半了。
5.工作压力不大，但是有时候线上用户等待的时候，会很忙，一个客服同时和好几个用户聊天。打字要求还蛮快的，一分钟七十个字。
没做过网易的客服，但做过海尔的客服。目前很多大公司客服这类岗位都有外包的，如果外包那就不是和他们签劳动合同，福利待遇也没有正式员工好，犹如亮剑李云龙说的那句话中央军是大妈养的，晋绥军是小妈养的，八路军是后妈养的，这个外包的就犹如是后妈养的。
说说海尔那个客服，因为属于海尔外包公司，是海尔天猫卖电视的售前客服，海尔是单休我忍了，工资不高我也认了，但没有工作牌。。。
（注：工作牌用于海尔食堂吃饭和门禁出入），没牌吃不了海尔的食堂，每天中午得走个10分钟去外面爆满的小餐馆吃饭，没牌只能跟随大部队一起进入两道门，快速的紧跟后面，万一没人就得等个一些时间或者联系里面的人开，我都搞不懂门卫一个保安，里面两道密码门，海尔需要这么“厉害”吗。
劝广大应届生或者毕业的小可爱们一句，客服这种工作能不做就不做，没前途，钱少活多，只能当个歇脚站，并不能对自己职业规划啥帮助。
