一、退票手续费规则
1.开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;
2.票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计;
3.24小时以上、不足48小时的按票价10%计;
4.不足24小时的按票价20%计。
二、动车退票时间规则
1.动车票最晚退票时间是在购买的车票标注的出发站开车之前，而不是这趟车次的始发站开车之前。
2.在互联网上购买的动车票，在没有取到纸质车票的情况下，在手机12306APP上就可以办理退票，在互联网上最晚的退票时间是在开车三十分钟之前。
夜里23:00~早06:00期间12306为系统维护期间，不办理购票，改签及退票业务。
3.如果手里已经是纸质车票，需携带身份证及高铁票于开车前去火车站售票窗口办理退票，最晚退票时间为开车前30分钟。
三、动车退票、改签规则
1.开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
2.一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。
对已改签车票暂不提供“变更到站”服务。
【政策来源】铁路互联网购票须知
