消费者“匿名”在7月7日向黑猫投诉平台反映：“在小米天猫官方旗舰店购买了一部红米10x手机，因为内存买小了想换一部内存大的，因此退货。在退货期间出现不知来由的划痕问题，在期间和天猫客服反应问题，客服一直以“稍等”、“耐心等待”字眼给予回复，并且做出24小时给予电话回复的承诺。期间我与售后和小米总部取得联系，售后问题得以解决。但是无论是小米售后还是总部均表示，天猫旗舰店与他们是独立来的，他们与我的联系并不代表天猫旗舰店。在天猫承诺24小时与我联系后，我并未在旗舰店所承诺的时间内接到来电。并且天猫旗舰店客服在售后处理问题的几天内从未与我主动联系过任何一次，询问原因，得到的回复是“已经联系过，只不过被我的手机拦截了”。后续我查阅手机来电以及拦截记录，并没有在客服所说的时间有来电记录。于是我查阅手机是否设置来电拦截，发现我手机的设置规则是如果被标记超过50次骚扰电话才会拦截。我觉得天猫客服既然没有打通我的电话，完全可以换号码再联系一次，何必用一个被标记50次以上骚扰电话的号码与我联系?而且客服已经说明，只给我打过一次电话，因为被拦截，所以没有再打第二次。 在退货过程与小米售后部门的交谈中，售后告诉我，因为我的手机是在天猫买的，遇到问题就找天猫店旺旺客服。但是旺旺又处于无作为状态。我认为，小米天猫旗舰店在我本次的交易过程中以及问题反馈过程中对客户的问题不闻不问，如果不能做到及时回电，就不该做出回电承诺。我要求天猫旗舰店相关人员给予合理解释”
消费者“匿名”在7月7日向黑猫投诉平台再次反映：“旺旺客服说已经电话取得联系，并且说出联系的时间为7月5日晚上7点多。于是我要求提供电话拨出记录，客服后续又改口说只能查到当天的订单。说话前后矛盾，最终未能提供电话拨出记录。”
商家“小米服务那些事”7月8日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们已经收到消息并核实用户问题已解决，非常感谢。 ”
消费者“匿名”在7月8日向黑猫投诉平台再次反映：“并没有接到天猫店铺的电话联系，也没有做出合理解释和致歉”
消费者“匿名”在7月9日向黑猫投诉平台再次反映：“请小米天猫旗舰店尽快做出解释，目前仍然未接到电话，旺旺也未收到消息”
