中国质量新闻网讯 受新冠肺炎疫情影响，近期消费纠纷与投诉举报明显增多。浙江省青田县市场监管局全员发动，快速响应，化解消费矛盾纠纷，保障消费者利益，努力营造安全放心的消费环境。1月24日以来，全局共受理消费者投诉举报235件，其中，与疫情相关投诉169件，占投诉总量的71.91%，主要涉及口罩、蔬菜等防疫、生活用品的价格和质量等问题。
畅通渠道，快速接收。疫情防控期间，倡导群众通过电话、网络、信件等非接触方式表达合理诉求，强化投诉处理一线值守力量，及时转办全国12315平台、12345平台与疫情相关的各类工单。实行专人专管、每日一报制度，对来人、来电、网络、交办、转办的各类举报投诉进行分类统计和分析，以便后续有针对性的监管。
实时巡查，快速督办。分片区成立市场巡查小组，针对防疫用品及粮油、肉、蛋、菜、奶投诉增多的情形，加大监督检查力度，先后多次对辖区内超市、药店等进行线上约谈，敦促其保证质量、维护价格稳定，规范经营行为。同时，针对哄抬价格、囤积居奇、产品质量等投诉举报，把握时间节点，积极践行疫情相关投诉24小时内办理并反馈的要求，做到“件件有落实、事事有回音”。
强化宣教，快速解答。通过移动广播、微信群、朋友圈、公众号等方式增强消费者自我保护意识，向辖区居民发放疫情宣传资料2100余份，指导经营户签订相关承诺书1500余份。同时，公开消费投诉热线电话，安排专人解答群众疑惑，有效减少消费投诉件。
