受近期自然灾害、疫情等不可抗力影响，部分地区商家无法按照正常流程进行发货履约。Tik Tok平台为商家制定了在这种情况下如何延迟发货和协商的操作指南。让我们来看看:
一、业务操作指南
1.设置店铺公告。
根据当地物流情况，建议商家在店铺或商品详情页说明或设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。
2.与消费者友好协商
①对于要发货的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间。
②对于已经发货的在途订单，要提前与消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。
③如果售后清单受物流影响，商家不能及时收货并退款给用户，需要及时与消费者沟通，在物流恢复后及时回应和支持用户的退货申请，避免纠纷。
3.限制销售的配置
商家需要实时了解当地的快递情况，及时更换可以发货的快递公司。如果不能更换发货公司，建议配置区域限售。
第二，处理现场
问:请与消费者协商沟通。如果消费者同意延迟发货或者因不可抗力导致无法发货，消费者是应该申请退款还是等待物流准备好？
答:平台调整发货时限，不会受到平台处罚。如果消费者不愿意等待，建议您与消费者沟通取消订单。
问:买家申请退款怎么办？
答:因不可抗力导致无法履行，给消费者带来不好的体验。建议优先考虑消费者的售后申请。你可以联系用户道歉，并要求他们在活动结束后下新订单。
问:有可能延迟交货吗？
答:受不可抗力影响的商家，请与消费者取得联系，就延迟发货的公告达成一致。调整期内延迟发货，平台不会处罚。
问:联系不上买家怎么办？
答:建议您尽量通过电话、短信、飞鸽传书等多渠道联系用户。如果还是联系不上用户，就需要履行订单。
问:买家不申请退款怎么办？
答:如果消费者不想退款，可以和消费者协商，等物流恢复后再发货。调整期内延迟发货，平台不会处罚。
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