在Tik Tok平台仲裁过程中，为了更好的服务用户，部分场景会同意用户的仲裁诉求，支持买家就意味着商家责任会被记录。此功能上线后，支持买家时此类订单将不计入业务责任率。下面给卖家介绍一下这个功能和操作方法。
I .这一次，为仲裁提供了以下优化:
1.仲裁责任方和仲裁支持方分离，售后工作台增加“仲裁责任方”字段，支持筛选；
2.售后订单的分类细化:商家的责任，买家的责任，双方的责任，平台的责任，触达人的责任；
3.如果仲裁结果不被认可，商家可以发起投诉；
二。使用说明
1.仲裁责任方和仲裁支持方是分离的。
工作台列表/详情-售后列表-PC商家-新增“仲裁责任方”信息筛选。
详细描述:
1)升级前，仲裁过程中只有仲裁支持方，支持买方时，记录商家的责任。该功能上线后，支持方和责任方被拆分，双方的绑定关系不复存在。
2)增加过滤项【争议责任方】，仅支持单选。放入【客服仲裁】筛选项后，商家可以根据纠纷责任方筛选售后清单。
3)售后类别新增一个字段【售后协商】，显示规则为售后单据的“仲裁状态”+“争议责任方”:
如果没有仲裁状态，显示“未涉及”。
如果仲裁状态不是空，责任方是空，则只显示仲裁状态，比如商家举证时；
如果仲裁状态和责任方都不是空，显示仲裁状态加责任方，比如支持买家-商家责任；
售后出口单据增加字段【争议责任方】，字段位置放在【仲裁状态】之后。如果没有责任方，就是空。
2.售后订单分类细化。
1)售后清单记录仲裁责任方:
责任方，该字段包含:
商业责任/买家责任/双方责任/平台责任/人才责任。
2)单一仲裁
客服判定责任之前没有责任方的记录；
完成客服判断并出示责任方(仲裁子单售后清单)。
3)多重仲裁
一审判决前没有责任方的记录；
第一次判决后，出示责任方(仲裁单和售后清单)；
判决后再次提起仲裁的；
如果客服没有选择责任，责任方会清除空；
判决完成后，售后订单中记录的仲裁责任方将更新为当前仲裁订单的客服选择的责任方。
4)客服介入后，发起商家再次举证。
如果超时后商家未能提供证明，系统判定默认支持用户，责任方记录为‘商家责任’。
3.业务投诉流程
1)根据仲裁结果提起申诉。
简述:售后仲裁支持买家时，售后结束后，商家对平台的仲裁结果不满意，支持线上申诉。
上诉途径:
震撼后台——奖惩中心——申诉中心；
震撼的后台——售后——售后工作台——售后细节；
支持的上诉类型:非跨境命令。
售后状态为‘同意退款’，平台客服仲裁同意退款。
售后状态为“售后关闭”、“换货成功”、“同意退款”，售后清单“责任方”为“商家责任”和“双方责任”。
2)根据仲裁结果发起投诉-显示投诉信息。
简要说明:售后详情，添加投诉信息副本。
功能描述:
详情页展示、申诉相关提示文案和申请入口(这次改变了申诉入口的交互风格，增加了提示文案和倒计时)。
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