最近疫情消息不断，受疫情影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，Tik Tok电商平台调整了南京、江苏、扬州、云南瑞丽、二七、河南郑州、湖南马鞍山和县、烟台永定县、山东福山等全国高风险地区收/发货商家的发货考核政策和服务政策。如有政策变化或豁免评估延迟，平台会另行通知。
I .更新受影响地区的交付评估政策:
1.交货地点为上述受影响地区的商家免除。
承诺最晚发货时间为2021年8月1日00: 00: 00至2021年8月28日23:59:59的订单，商家需要在2021年9月1日23:59:59完成发货。
承诺最晚发货时间在2021年8月28日23:59:59之后的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。
二。对于收货地址为疫区的订单，平台的调整和建议如下:
1.收货地址为上述受影响地区的商户订单豁免。
承诺最晚发货时间为2021年8月1日00: 00: 00至2021年8月28日23:59:59的订单，商家需要在2021年9月1日23:59:59完成发货。
承诺最晚发货时间在2021年8月28日23:59:59之后的订单，发货时间以商家承诺的最晚发货时间为准。
2.商家需要实时了解当地的快递情况，及时更换可以发货的快递公司。如果无法变更发货公司，建议配置区域限售；
配置路径:
①登录店铺后台-物流-运费模板-禁区-勾选对应禁区-确认保存，收货地址在禁区的用户将无法完成订单；
②登录店铺后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入已有模板，点击修改模板-在页面底部找到“订单限制区”-添加区-确定保存，收货地址在限购区的用户将无法完成订单。
3.对于已经发货的在途订单，要提前与消费者沟通解释，避免产生纠纷；
4.对于2021年8月1日00: 00: 00至2021年8月28日23:59:59期间产生的退货申请，如因物流原因导致商家不能及时收货并退款给用户，需及时与消费者沟通，在物流恢复后及时回复并支持用户的退货申请，避免纠纷发生；
三。售后服务限制和售后处理调整
考虑到疫区物流受限会导致无法退货，平台将对江苏省南京市部分疫区(江宁区、溧水区、高淳区)、江苏省扬州市、安徽省马鞍山县、湖南省张家界永定县、重庆市江津区等地的售后时效进行调整。如果有后续政策变化，平台会另行通知。
1.对于消费者在2021年7月20日00: 00: 00至2021年8月17日23:59:59期间发起的退货申请，若商家退货地址为疫情影响区域，则自消费者上传物流单号起，商家退货处理时限由7天延长至21天。
2.对于消费者在2021年7月20日00: 00: 00至2021年8月17日23:59:59发起的退货申请，如果消费者收货地址为疫区，则在商家同意退货申请后，买家退货时限由7天延长至21天。
3.如果客户/商家地址在疫区，客户无法退货，导致售后加班结束，商家应在灾后为客户延长售后期限，继续处理售后申诉。
4.对于虚拟服务产品，如果消费者的服务地址在上述区域，且消费者因疫情无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。
四、体验点和服务时效评估调整
鉴于后勤有限，相关考核和经验分数计算有所调整:
对于发货/收货地点在疫情影响区域的订单，承诺的最晚送达时间为2021年8月1日00: 00: 00至2021年8月28日23:59:59，不计入物流体验分数计算，具体调整分数以体验页面显示为准。
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