该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。对于网传“警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
乐清“滴滴顺风车”司机杀人案发生后，社会各界高度关注。针对部分网民对警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题的质疑，温州市公安局非常重视，立即组织人员开展调查。经询问报案人朱某某和受害人家属、调阅接警大厅视频和报案记录、相关通讯记录等，现将有关情况通报如下：
8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。17时44分许，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
当日下午17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联，经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。
乐清市局立即启动重大案事件处置机制，抽调刑侦、刑事技术、相关派出所等警力成立专案组开展全方位寻找调查，并向温州市局提请支持。鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，市县两级公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，经合成作战，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。
据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。
目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。同时警方提醒广大网民不传谣不信谣，对恶意制造、传播谣言者，公安机关将依法处置。
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在你们敲键盘的时候，警察冒着大雨，顶着通宵办案。事后一堆连警方通报都不看就来喷，警察看了有多心寒！
回复@One_Bella:提供了警号以及办案单位，就可以证明警察身份，按正规程序要求繁琐，警方这样做是尽量缩短时间。但是滴滴没给不是，所以最后警方提供两名侦查员的警官证以及协查文件，发给滴滴公司后，滴滴才给了。就比方警察调监控，按正规程序是该两名民警出示警官证，拿着文书才可以调，现实中没有这样的
这大概就是出了事每一级都在推卸责任，而不是如何解决问题，更完善机构，完善法律。这是执法机构的悲哀，也是整个社会的悲哀。
什么隐私啊，一定要形成强制机制，如果想在滴滴平台接单，就必须允许自己的信息透明提供，当然对于这种透明的提供一定是向我们这种法律平台，如果说什么隐私这个那个的，那你就别用滴滴平台接单，如果一个本分善良的人，也不会对这一条机制有忌讳，除非心虚。
要出示警官证才给资料，这没问题啊，要是有人假装警察套资料怎么办？就算日常遇到警察，他不出示警员证，你敢确定他是警察吗
回复@陨星_:刚才查了下之前的消息，14：14受害者发送“救命 抢救”，当时应该正要被侵害。唉，怎么都来不及了。
回复@吕继群:接警后应按事情紧急重要程度按专业流程处置，可能包括询问嫌疑人的供职单位、基层派出所居委会信息、手机定位、手机监听、道路监控录像、车管所信息、公路收费站信息等等等等，而不是在商家客服人员没有提供有用信息就在那坐等……出了这样的事，大家都很心痛，但这个时候更要理性，不要一边倒的骂商家
回复@吕继群:不要一边倒的骂商家，要建立健全相关职能部门对紧急事件快速反应机制，提升办案水平、能力、技能，减少类似事件的发生……
回复@ktlly2005:我赞同你的观点，上塘的民警处理还是欠妥当的。这位民警居然拿着朱某某的手机联系客服，加上这之前朱某某已经联系过滴滴客服，对于客服来说很难辨别他的身份，要是别人假扮的呢。
要求警察提供警官证后提供相应的信息，从法律和隐私角度来说，是没有问题的。作为权利机关在获取公民个人信息时，表明身份并提供相应证明这是必须的，只有这样做才更能体现调查取证的合法性，完整性！严格意义上说，未经有效表明身份的取证，可视为无效或违法取证。在质证阶段可以被推翻！
回复@忽闻锦鲤击水声:滴滴在警察未表明身份而取证时，拒绝对方的要求正式对广大群众个人隐私的尊重与保护。现在的警察法律意识比老百姓还淡薄！
回复@忽闻锦鲤击水声:总觉得温州警察有甩锅给滴滴公司的嫌疑！但是并不能说明滴滴公司可以置身事外！我们普通人要做的是冲动犯罪的预防及制止远比组织性犯罪难掌控！
回复@陨星_:只是举个例子，也不一定枪毙吧，但是处罚力度需要加强，不知道为啥今年强奸罪特别多，尤其对小孩子骚扰的
要警官证要警官证了才给信息，不是很正常么？看记录警方提供警官证花了一个多小时，提供警官证后滴滴十几分钟提供了信息。
事情是不是这样的: 客户家属上报滴滴客服，客服没有处理；客户家属报警，警察接受，然后马上联系滴滴，滴滴再次没有理会。对子滴滴来说，上次出事了，不应该有个应急系统吗？这次处理方式说明根本没有改变啊，换句话说，乘坐滴滴有事，报告给滴滴公司，它仍然什么也做不了。
紧急情况紧急对待 总不能警察看见小偷还要一级一级上报 然后给小偷出示警官证 警告他吧 肯定得是先制止！
警方有专用办案电话联系滴滴平台，平台为何不信任警方！？滴滴平台出来解释一下？！垄断企业太傲慢了！
其实客观的说，14:10分，被害者取消订单，可以判断当时已经在车上了；16:41分，首次报案。已经经过了两个半小时，做什么都晚了。
回复@ktlly2005:滴滴是个垃圾企业。国家要你怎么样你就得怎么样，装逼的下场是给你收回国有。
随便一个开发商就能把一个县处级干掉，更别说像滴滴这样的红色资本家了。警察，呵呵，也就是人家手上牵着的，你能怎么样。
回复@橙色确定:滴滴不提供信息，去哪里知道司机手机号？女生的手机已经关机了，去哪里定位？你电影真的看多了。
都TM的神经病，滴滴和出租车公司都一样是共公服务公司，哪有什么隐私，说它有隐私就该叫它歇菜……
赶快落实公安系统与滴滴系统联网吧，还有像遇到这种求救的，麻烦培训客服像公安接线员一样专业耐心脑子聪明一点吧，不是所有人都有被害妄想症，女的打骚扰电话的概率比男的小的多。客服也是女的，如果事情发生在自己身上，同岗位的客服也是这样，难道不心寒不绝望吗？
警方就没一点责任吗？滴滴不提供信息，警方就不能作为？为何不马上通知派出所，查监控？温州警方把责任完全推给了滴滴...
