姜女士一直使用玉兰油产品，5月中旬，她在香港中路一超市玉兰油专柜花费65元购买了一盒玉兰油活肤菁华霜。5月底，姜女士用玉兰油洗面奶洗脸，结果洗完后脸部发红还很痒，眼睛也是红的。“因为那天吃了些海货，以为是偶然现象，也没往化妆品过敏上想 ，三天后眼睛不红了。”6月1日，姜女士第二次使用洗面奶，洗完后整个面部全部红肿，脸上有很多粉刺和疙瘩，有的还带着浓头，嘴唇发麻，并感觉眼睛里面有沙子。第二天后整个脸就烧起来了，非常难受，像被蜜蜂蜇过一样。
姜女士拨打12315热线，工作人员表示是产品过敏，让相关部门给处理一下。第二天相关部门协商下，“我跟专柜的一个销售人员见过面，当时我要求退货，但销售人员表示由于赠送的一次性试用装已经找不到了，不能给退货，要我出具医院检查证明。”姜女士说，“身体不好，不愿意吃药，没打算去医院检查。”6月7日，姜女士来到一家正规医院检查，医生检查后确诊是化妆品过敏。
姜女士发现，购买的玉兰油产品外包装上的有效期标的是 2012年到期，而里面的产品标的是 2013年到期，里外有效期不一致。“我以前从来没使用过玉兰油洗面奶，过敏后前三天连门都不敢出，现在已经好多了，但脸部的小疙瘩并没全部消失，眼睛里有沙子感觉很不舒服、嘴唇发麻。”6月8日，姜女士告诉记者，“我只希望能协商解决，但现在皮肤也没好，自己花了钱却遭了这么多罪，却始终讨不来一个说法，心有不甘。”
关于外包装上有效期不同一事，玉兰油专柜的工作人员表示，这一个包装盒内装了三个产品，包装盒内的只有一次性试用装的有效期是 2012年，而其他两款产品的有效期是 2013年，所以按照相关规定，外包装上应该标注最近的有效期2012年。“外包装上的有效期是符合国家相关规定的，如果标注最远的日期就属于欺诈消费者。”该工作人员说。
工作人员表示，如果消费者确实是因为使用了玉兰油的产品引起过敏的话，需要她到医院去检查并出具医院证明，因治疗产生的费用只要是合理范围内的都可以拿到专柜处解决。“出现问题我们肯定会给解决，只要跟病因有关的花费有发票和证明，我们可以赔偿给消费者，还可以给消费者退货。”该工作人员告诉记者，“她买的产品是买一赠二，退款时也是按照正品的价格来退。”该工作人员说：“玉兰油的产品十多年来都很好，没有出现过敏症状。姜女士的情况跟个人肤质和体质有关 ，带着产品和医院证明来专柜就可以解决事情。”记者 李晓芳
