体育赛事永远是体育场馆的灵魂所在，一场高端职业赛事不但会带动场馆品牌提升，甚至会给所在城市注入新的活力；而业余赛事的举办，可以让体育场馆保持市场活跃度，并以此撬动围绕着体育场馆而运营的青少年体育培训和全民健身市场。
但是体育场馆在主办和承接职业或业余体育赛事的过程中，需要投入大量的精力进行前期策划和后期执行。赛事的可行性报告、显性和潜在价值研究、影响力预估；申办报告；比赛章程、赛事保障方案、风险评估；外事方案；市场开发；安全保卫；报名服务；观众服务，以上诸多环节都需要专业人员去完备各项文本和后期落地执行工作。
体育场馆有一支驻场俱乐部，可以说是一个幸福的烦恼，驻场俱乐部的常规赛一方面给体育场馆带来持续的收入、流量和客流，但同时“客大欺店”与“店大欺客”是永远不变的商业游戏法则，这就需要体育场馆有专业的服务对接人员，除了具体对接当下因俱乐部常规赛而产生的业务需求外，也需要为俱乐部乃至联赛的未来升级，做好中远期的场馆规划方案，供场馆管理层参考。
目前体育产业中发展最为迅猛的两个分支分别为体育用品装备和体育培训。体育场馆要保持长期稳定发展，体育培训是必须思考和涉足的业务点，体育场馆最明显的优势在于场地硬件资源的把控，其次还有一个优势是试错成本较低。体育场馆可以通过参与投资租场培训机构及项目，以极低的成本试水市场，并获取第一手的市场反馈，利用场地硬件资源优势，向上和向下与合作伙伴一起拓展产业链，在体育培训这个业务点上获取最合理收益。
当前国内的体育场馆绝大部分都是国家各级政府出资建造，承担着大众体育健身消费和强身健体的实际需要，如何有效规划和管理好全民健身，特别是免费时间段与正常市场营销的平衡也是各个体育场馆需要面对和解决的业务点。
在体育场馆的大框架范畴内，仍有一大批仅针对某一特定体育项目的专业体育场馆，如游泳馆、冰球馆、室内滑雪场等，每个特色场馆都会引发出一些专业的业务点，如救生员、制冰工程师、造雪工程师等，在这里就不一一赘述。
本文所说的活动预定，既是体育场馆预定排期，又是体育场馆相应场地功能硬件销售的概念。由于活动和赛事的特性，对于体育场馆硬件功能的营销和租赁，与普通的商业地产有着本质的区别，很大程度我们可以将体育场馆的销售理解为特定空间载体上的时间销售，这与一般的卖有形产品不同，更多的是服务的承载和体现。以国外成熟体育场馆和国内一线场馆为例，场馆的租赁都已做到以小时为细分单位，活动背靠背连续举办，这也就要求场馆在活动预定时既要精准，又要对项目有绝对认知和掌控。营销和预定过程，既不是守株待兔，同时也不能照单全收，还是需要在活动预定过程中强化自身体育场馆的功能和市场定位。场馆活动预定这个业务点既是场馆的收入接入口，又是场馆基调和市场口碑的输出口，甚至从中长期来看，会直接或间接影响体育场馆其他业务的拓展和营收。
体育场馆除了硬件主功能外，一般都有非常多的空间可供商业租赁，现存在一部分体育场馆甚至就是靠这些商业租赁来维持场馆的日常运维开销，在这里笔者不对“以商养体”进行优劣评价。体育场馆的建筑特性，造就了特别多的空腔面积可供体育场馆去开发利用，在商家和租户的选择上，一样会塑造特定体育场馆的功能调性，并在老百姓心目中日益固化。
一般观众大多没有赛事和活动主办方这些概念，他们大多认为活动在哪个体育场馆办，这个体育场馆就是活动的主办方。基于这种认知，笔者认为体育场馆在承接活动时，更需要专业的人员与主办方对接，毕竟最了解场馆的一定是场馆自身工作人员，一方面安全责任边际的认定需要在活动对接过程中厘清，另一方面通过活动对接也可以合理调动和协调体育场馆内外部资源，最终达到活动精彩呈现的目的。
有赛事活动必有票务需求，体育场馆应该在场地硬件这个终端资源基础上，积极拓展产业链上下游，票务销售和管理是既方便赛事活动主办方，又有利于体育场馆突破经营收入天花板的一个重要手段和路径，而且基于当前社会对大数据的重视，票务销售和管理是采集和应用大数据的最好场景。
体育场馆在档期销售和空间租赁已到达一定程度时，势必会面临突破经营天花板，实现场馆经营2.0版的问题，这时类似冠名赞助商、指定服务供应商、入场口通道赞助商、包厢销售等就会成为体育场馆从“活下去”到“活得好”的重要阶梯，无形资产开发和销售这个业务点就会显得尤为重要。
就目前的体育场馆运营的实际情况来看，“两微一抖”已日益成为各大体育场馆市场推广的标配工具，同时随着二三线城市体量的迅速扩张，各类体育场馆如雨后春笋般在全中国范围内涌现，真正一流的赛事和文娱项目，除了首场秀会选择在一线城市外，理论上就目前国内经济的发展水平，在哪个城市举办都能盈利，那么体育场馆自身的软硬件条件和市场营销就显得尤为重要。树立自身场馆在全国范围内的品牌影响力，一方面可以直接引发优秀项目在城市间的争夺；另一方面场馆在所属城市内的品牌影响力，会对部分租赁商家和活动的举办形成信用背书，而当品牌达到一定感召力量时，基于真实的软硬件配套能力，体育场馆运营的马太效应和惯性理论就会充分显现，最终实现头部赛事和活动的聚集效应，推动体育场馆经营的长期良性发展。
这里说的制作对接，指的是当有赛事或活动主办方与体育场馆完成签约后，除了前文已提到的活动对接外，还需要专门的工程和机械专业的业务点岗位，与相关赛事和活动的硬体搭建供应商进行对接。这个岗位一方面可以利用专业的技术知识，协调体育场馆的工程保障，实现场馆端的配合工作；另一方面也需要提前预警硬体搭建过程中的隐患和危险。
也许有读者会问，每个场馆都有工程部，为什么不将这个制作对接业务点放在工程保障部门？这个问题的答案是因为场馆经营需要寻找营销与安全的平衡点。我们将制作对接放在场馆营销板块，是为了用服务理念和达成项目要求为首要出发点，一手拉着硬体搭建供应商，一手拉着场馆工程保障和安全管理部门，这样既可能达成客户需求，又能守住场馆内部的工程保障和安全管理部门的安全红线。但若是让工程保障部门直接对接硬体制作的话，从长期经营来看势必会发生本位主义的情况，引发主办方、硬体公司、场馆营销板块、场馆工程保障板块之间错综复杂的矛盾，并形成不必要的对立面。
随着国内私家车的保有量逐年提升，体育场馆停车管理越来越成为一个重要业务点，首先场馆自有停车场是体育场馆日常稳定现金流的重要渠道，其次，伴随着赛事和活动的举办，主办方、官员、VIP、运动员、艺人等特殊车辆的动线和停靠位置都需要专业的人进行前期规划，才能尽可能实现有活动时依旧保证停车场稳定营收的目的。
体育场馆强电业务点，主要涉及变电站、配电房、电梯、照明、避雷等高压电器设备的维护和保养，同时根据大型体育场馆的业务需要，配合落实相关活动临时供电的管理工作。一旦遇到高级别赛事活动，还需要配合活动主办方和当地供电局，提前落实两路乃至三路不间断供电的方案等。
体育场馆弱电业务点，主要涉及安防和消防监控设备设施、公共广播和场馆扩声系统、LED等显示屏幕、有线和无线通信系统，同时根据业务需要，配合落实相关活动临时布网、增加带宽、调整比赛倒计时钟等。随着5G技术可预测的发展速度，体育场馆弱电管理将会面对越来越高的要求，当然体育场馆的管理者也可以思考将弱电管理尽早提升到场馆数字技术应用业务的高度，笔者也将在后面的章节中进一步展开阐述。
体育场馆暖通业务点，主要涉及空调系统、通风系统、锅炉系统，以及相关联的空调水泵、锅炉水管道等维护和保养。目前很多大型体育场馆是分几期建设完成的，所使用的空调系统甚至都不是同一个品牌，这就特别需要专业的人员来维护空调及暖通这个业务点。
体育场馆的消防设备设施大概率是高配的，从消防机房设施设备，到监控中心消防自动报警系统，再到灭火系统，都需要专业的人员来负责。
体育场馆的洗手间一般较多，同时因为体育赛事的特性，还会有淋浴需要，加之体育场馆占地面积大，整体建筑呈平铺分布，有些体育综合体还有游泳池的功能，在遇到台风、雨季等恶劣气候时，下水、排涝要求就会更加严格。
水处理在体育场馆一般分为两种，一种是专业游泳池，另一种就是体育场馆红线范围内的景观河道和池塘的水环境处理，有部分体育场馆还会自带喷泉设备设施，这些硬件环境都会带出水处理这个业务点。
保洁管理这个业务点比较容易理解，笔者在这里只做一点简单的延展。体育场馆因气候原因，运营可分为闲时和忙时；因赛事和活动的举办，运营可分为活动日和非活动日；因主体结构的设计，运营可分持票观众区和公众开放区。以上这些区别都需要保洁管理这个业务点，作出对应的人员布置和不同的保洁方案。
可以说目前国内的十个体育场馆，九个半的周边设计都覆盖有大量植被，虽然种植的品种一般都较易打理，但因易打理，植物的生长速度也较快，特别是用作于动线隔离的灌木类植被，都需要专业人员维护修剪，并处理病虫害。另外，带有足球场功能的体育场馆或专业足球场，会有足球草坪养护的需求，绿化养护管理是体育场馆经营不能回避的一个业务点。
体育场馆的仓库和物料管理可以适当参照商业地产项目，只是在物料管理上会多一些特殊项目，比如大型赛事和活动需要的隔离铁马、安检设备设施、体育器械等，有时也会发生有危化品存在的可能性，如传统游泳池消毒处理剂、不间断供电发电机需要用到的柴油等。
体育场馆常规的大修年限一般在十年左右，每次大修都会涉及设备设施升级和基础土建维护。任何一场大型活动，不可避免总会对体育场馆造成一定程度上的损伤，墙面、地面、看台等的外力伤害是常态，体育场馆只能在不断损伤、不断修复这个循环中提升自己的品质，日常稍有懈怠，“破窗效应”将会特别明显。以笔者的观察来看，排除场馆基建初始质量外的因素，及时进行小修小补、局部区域粉刷的场馆整体折旧程度远远好于不重视土建修补的场馆。
作为一个专业的体育场馆，在常规的基础上，会分解出更多专业的业务点，比如足球场会面对足球场草坪种植和养护；冰球馆或速滑馆会面对制冰机组保养；游泳馆会面对泳池恒温系统的维护；网球场地会面对网球场地坪铣刨和刷新维护，这些专业的体育需求都会引发出特种设备设施维护的业务点。
体育场馆经常会发生潮汐式的人流，加之所有大型活动都会被国务院505号文定义为“大型群众性活动”，其安全方面的要求必然上升到各级政府和社会大安全的层面，随着目前监控技防硬件的升级，人脸识别、热力图、危险动作自动识别、人群异常聚集自动识别等功能，虽然减轻了人员配置数量上的要求，但也对监控管理的个别岗位提出了更高的要求。
体育场馆说到底还是一个大型商业地产项目，占地面积大、空腔面积多、商业业态复杂，遇大型赛事和活动时临时性聚集人群数量大，因此除了人防之外，更多需要消防技防能力的提升，小到应急逃生灯的检查，大到消防水炮的操作，每个终端都需要认线.出入口及动线管理（含门禁及钥匙管理）
如前文提到的，体育场馆因主体结构的设计，运营可分持票观众区和公众开放区，两个区域需要在人流到达场馆的第一时间进行分离，以避免人群在最终进入场馆的出入口造成堆积甚至对冲，因此出入口及动线管理是场馆安全管理板块的重要务点，另外该业务点也会与场馆标识设计紧密相关。
因赛事和活动的举办，体育场馆的运营可分为活动日和非活动日，活动日就会发生人群大规模聚集伴随潮汐式人流的场景，如果简单地以体育场馆非活动日的安保点位去对应设置，显而易见是不合适的。同时赛事和活动主办方，以及主办方临时聘请的第三方安保服务公司，客观上对体育场馆的熟悉程度有限，因此场馆安全管理板块，一定要有针对自身场馆物理特性、动线特点的安保点位设计和标准化岗位要求，以便在活动日实现对第三方安保公司的管理和对场馆及活动安全性的把控。
一般来说，体育场馆由于具备特定时间范围内群众大量聚集的基础条件，因此在各大城市基本都会被列为反恐重点目标管理单位。这就需要体育场馆针对相应的反恐等级，构建相应的反恐组织机构和落实责任人，并制定反恐预案，定期进行培训和演练。
随着“智慧体育”、“智慧场馆”从概念到具体落地的实现，目前体育场馆在运营过程中用到的设施设备运转监控管理系统和软件，正为体育场馆运营的降本增效起着越来越重要的作用。构架在数字监控系统之上的人脸识别监控系统、危险行为识别预警系统、场馆能耗管理系统等都在成为新落成场馆的标配，同时这些系统和软件也需要专业的人去调试和维护，并日益成为场馆智慧运营的重要业务点。
由于体育场馆占地面积大，又客观存在瞬时大客流迸发的场景，很多时候2G、4G手机信号会处于完全堵塞状态，同时民用级别的对讲机系统也会因现场活动中使用的大功率设备，发生杂音过大而无法正常使用的情况。因此体育场馆的对内通信系统和广播系统，有其内生和外生的需求，小到失物认领，大到比赛成绩播报；小到因观众席饮料打翻需呼叫保洁，大到通知特定运动员上场，都需要借助于对内通信广播系统管理这个业务点。
当前很多体育场馆市场推广不再仅仅局限于“两微一抖”，已有业内翘楚跟国际一流场馆看齐，开始着手开发体育场馆专属APP，这些就会对数字化管理提出更高的要求，也将成为体育场馆的一个新业务点。
在比赛日和活动日，体育场馆现场聚集的人员可以理解为因特定目的和原因，通过入场券这个硬指标，临时组建起来的带着某些共同标签的相对优质“微型社会体”。这样的人群构成而产生的大数据，一方面可以在未来带来特别多精准交叉销售的潜在机会；更重要的是，这批人群就是大型综合性体育场馆的核心客户，其所形成的数据和流量对场馆进一步市场化、常态化经营，拓展新的客户和合作伙伴，都具有积极的意义和价值。
体育场馆的预算，不单只有常规的年度或月度预算，还会有单个主办或承办项目的立项预算编制等，若项目是滚动开展，加上票务销售和赞助等回款的账期，这些问题对体育场馆的财务预算管理都提出了很高的专业要求。
体育场馆在经营过程中所签署的合同，根据合同中约定的费用类别不同，例如场地租赁费或活动服务费，就会相应产生不同的税率；体育场馆自持或租赁给运营公司，会产生房产税和土地税的缴纳基数的变化；冠名赞助的计费入账；第二年的活动场租部分已在当年由主办方缴付，上述提到的环节，都会产生差别巨大的计税方案，而这些环节需要专业财务人员进行相应的税务规划。
在体育场馆运营过程中，需要面对重要客户以及赛事、活动的非标要求，能否突破场馆经营底线；遇场馆自身硬件和软件的升级所产生的采购需求；因赛事和活动的时效性，导致体育场馆突破常规的紧急采购需求，类似以上的这些环节都需要审计和风控这个业务点来进行把控。
我们已在前文中多次提到体育场馆其实就是一个业态更加专业且复杂的商业地产项目，因此日常现金流较大，需要有一个平衡的资本结构，财会和出纳这个业务点是绝对不能缺少的。
目前国内的体育场馆绝大部分都是由国家各级政府出资建造，承担着大众体育健身消费和强身健体的实际需要，同时也是各类群众性文化活动的聚集地，政治正确是体育场馆经营的最基本底线，因此党务和行政这两条线，都需要在体育场馆的经营过程中落地生根。
随着场馆经营从1.0向2.0的发展，会涉及到非常多具有场馆经营特性的合同，例如包厢销售合同、赞助商销售合同、主办项目协议、票务销售协议等，而即便是同一业务的协议或合同，也很难做成标准模板，每次签订时，大概率会出现特别多的非标点，这些都必须有法务的时时把关。同时由于体育场馆涉及的经营业务复杂，廉政风险点也很多，这时还会需要法务协同财务等各部门做好相关的反腐和审计工作。
体育场馆由于经营需要，会和城管、公安、税务、安监、市容、应急救援管理等方方面面的政府职能部门产生交集，同时对于新闻媒体、体育局、文旅局、球队、俱乐部等，也都需要花精力与其维持长期而良好的关系，这个时候公共关系管理就表现为一个非常重要的业务点。
本文全篇旨在围绕体育场馆的人力资源配置管理方案展开讨论，虽然洋洋洒洒这么多，但仍感觉没有一一道明，这也从另一个角度说明体育场馆人力资源业务点的复杂性和重要性。
体育场馆由于业务的特殊性，每个业务点相对专业且独立，若在具体工作中某一板块，有意提高工作壁垒，与团队唱反调，都是比较容易操作和发生的事情。因此在这样的大环境之下，工会就显得尤为重要，一方面要凝心聚力，另一方面也要协助管理层平衡各个业务板块，调动各板块的内部资源，协同配合来完成体育场馆的整体经营。
就目前体育场馆的经营趋势以及未来的人才招聘方向，运营团队中将会出现越来越多的年轻人，面对90后、00后这样的团队，在员工关系的各类处理上也会需要共青团组织来提振士气。
体育场馆一旦建成，至少需要二十年到三十年的不间断经营，其中还包括有大修、大赛、经营公司转换等重大事件，这都需要有专门的人来负责档案收集和整理。
体育场馆除了日常业务外，还有一个重要工作就是接待，平时各个委办局、上级单位、兄弟单位的检查和调研；比赛日和活动日的现场检查和巡访，都需要一支专业的客户服务团队做好接待保障工作。
体育场馆的业务点多、摊子广、设备设施多、日常维护保养涉及面广，因此采购内容小到洗手液，大到空调机组都会涉及，这都需要专业的人员来设计并执行采购及招投标的流程。
很多人都知道“质量标准化”、“ISO”，但是对质量标准控制就比较陌生。质量标准控制实际上是对标准化的工作进行周期性的监督检查，实现内控闭环，并进一步对已经不适应具体业务的标准流程提出升级的建议，以实现体育场馆质量标准化管理的螺旋式良性发展。建立一套标准可能只需要三个月到半年，但是质量标准控制才是标准化的灵魂所在，并将伴随体育场馆的整个运营生命周期。
前文我们已经将体育场馆运维的业务板块和业务点进行了梳理和简单的描述，就目前的体育场馆运营而言，成熟稳定已能与国际并肩的整体数量偏少，因此这么多复杂专业的板块和业务点，体育场馆自身并不能全部负荷；与此同时，国内体育场馆的经营，也已渐渐显现集团化或板块化的趋势，也就是一个场馆管理集团，同时管理着几个体育场馆。面对这两个现状，我们就非常有必要聊一下体育场馆的集约化管理和外包管理。
所谓集约化管理，就是现代企业提高效率与效益的基本取向。集约化的“集”就是指集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置；集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。而我们在这里集中讨论，场馆管理集团可以集合或归并哪些业务点和岗位，整合资源、规范标准化流程，实现统一管理，最终达到组织效能提升的目的。
再来说说外包，体育场馆提到的外包，一般特指物业外包，当然也有一些场馆将物业进一步拆分，做到工程保障、保洁环境、安保、绿化养护等独立外包。专业服务公司在其各自领域都拥有更有效的资源和组织配给，并通过规模化经营来实现比单个企业运营降低经营成本的目的，同时外包可借助外部资源的优势来弥补和改善部分业务板块的弱势，有效提升服务质量；另外更重要的是，外包可以使体育场馆更集中在自身负责的重要业务运营上，从而最终形成场馆的核心竞争力。集约化和外包管理的拆分，在笔者看来，还能为场馆管理集团在今后承接新项目时，实现人才和供应商的前期筛选和储备。
然而这种管理模式也存在一定的操作难点，例如公司整体战略思路不统一；上下层级工作不配合，横向业务板块的权责不清晰，甚至会出现业务脱节和互相推诿的情况；而外包的更大难点在于制定有效的考核机制，在实际运营中常常发生“一管就死、一放就散”的情况，甚至会发生由于外包公司服务质量及工作效率不佳，导致体育场馆整体口碑下降、潜在业务流失的危险。
当然我们也不必因噎废食，体育场馆经营管理在国内尚还停留在初级阶段，国外的现成模板很大程度上会水土不服，因此最后这个部分，笔者在前两个章节的基础上，以汇总表格的方式抛砖引玉，提出我们的一家之言，也希望更多的场馆经营管理者，同我们一起思考、一起实践、一起勇敢试错，在一起摸索的道路上不断优化业务模式、扩大品牌输出，实现场馆连锁和规模化经营，最终带动整个体育场馆行业的快速发展。
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