该顾客称：这是我去年双十一在雅诗兰黛专柜买的眼霜，和柜台的眼霜质地完全不同，柜台展示的眼霜有颗粒状。我是去年买的，6月份打开才发现质地和我以前使用的完全不同。还有我购买的眼膜，里面的精华和以前不同，液体混浊。
小编去天猫搜索了该眼霜，发现消费者晒的图眼霜质地都是呈颗粒状的。为何该顾客在专柜购买的眼霜质地会如此不同呢？随后，顾客联系到雅诗兰黛工作人员反映情况。
顾客称：我向雅诗兰黛反馈过多次，但他们都没有给我合理的答复。就只有一句话“专柜买的放心使用”来打发我。昨天我给时代广场反映，她们说你去质量检验啊！
该顾客表示很心寒：我从12年开始用雅诗兰黛到现在，8月份还在专柜花了4000余元。他们收了钱就是老大，产品出现问题就不给消费者合理解决？
随后，顾客又去了时代广场雅诗兰黛专柜反映情况，柜姐称，这种丝滑质地的是已经升级的版本。顾客表示，既然去年双十一时该眼霜已是升级产品，那为何现在专柜的试用装还是原来版本的眼霜？
顾客称：在交涉过程中，他们态度嚣张，说双十一买的现在这么久了、产品只有三分之一都快用完才说、还让我拿去质检...作为购买雅诗兰黛8年的消费者，他们的态度就是这样吗？而且关于眼膜精华混浊的问题也没给我解决，完全不当一回事！
顾客称：最后专柜无法保证以后买的会不会都和现在这个质地一样。如果以后买的还是老样子，那是不是说明我买到的是“问题眼霜”？
