本报讯市民修女士看到朋友圈有微商在卖进口化妆品,爱美心切就花了500块钱买了一套。结果刚用了一天皮肤就红肿过敏,修女士赶紧联系该微商,但是却被拉黑,后经鉴定该化妆品属于高仿品。微商缺乏第三方交易担保,内容仅朋友圈可见,因此修女士无法通过法律途径来维护合法权益。
“我看评价不错,都是进口化妆品,而且有人用了效果也很好,就动心买了一套。”近日,市民修女士在微信朋友圈里买了一套进口化妆品,结果刚用了一天,脸上皮肤就出现红肿、起痘等现象,后经医院确诊,是因为使用了高仿化妆品造成的皮肤过敏。随后,修女士联系了卖化妆品的微信好友,可是对方已经将她拉进了黑名单。“只能自认倒霉了,都怪自己不小心。”修女士很是后悔,她说花了钱不说,身体上还遭着罪,跟单位请了一星期假,每天都要去医院打点滴,以后再也不相信朋友圈的东西了。
“每个人的朋友圈里都有微商”,这句在微信好友间流行的玩笑话道出一个真相。“微商”即微信营销,在网络购物中,“微商”成为近年来新兴的网络交易模式,从职场白领到家庭主妇,从二十岁出头的小伙子到四五十岁的大叔,人人都可以是“微商”。它最突出的优势就是通过语音、文本、图片等信息在朋友圈中呈几何级的速度快速传播,广告效果突出且没有任何广告费用。
“在微信上开店,只是在朋友间进行交易,无实名认证、信用担保、第三方交易平台,没有营业执照、评价机制,交易的风险很大,而目前我国对微信代购监管尚存盲区,消费者维权很难。”市消保委工作人员王彩霞介绍,据中国消费者协会的统计数据显示,去年全国消协组织受理的投诉案件中,“微商”的投诉同比增幅最大。因为“微商”是人对人的交易,未经第三方平台。而目前针对网络购物方面的监管法规,主要是针对淘宝、京东等这类的电商平台,而像微信小店这样依靠社交工具来经营的监管,现在还没有明确的相关规定。公然贩卖高仿品牌产品,在实体店和淘宝上,都会面临被监管处罚的风险。但微信上的内容仅朋友圈可见,被监管部门查处的可能性很小。
“消费者在选择‘微商’购物时,一定要谨慎,首先不要贪便宜。”王彩霞表示,有些“微商”产品通过海外代购,说自己直接从厂家拿货,免去不少中间环节税,所以价格便宜,其实大多数产品是国内高仿品。正常的海外代购确因地域、关税等因素,有一定的价格优势,但对于超低价或明显低于正常价格的商品,消费者要谨慎购买,尤其是食品、化妆品等事关健康的产品更需谨慎。同时,为了让自己的商品可信度更高,很多“微商”会“晒单”,其实这些信息都可以造假。目前很多“微商”的“晒图”信息存在造假的可能,除了盗图外,还可通过小号“自编自导”对话,使用“对话生成器”软件、请模特冒充顾客摆拍等形式来造假。所以消费者不要过分相信卖家“晒单”要多看多问,增强辨识能力。
“此外,消费者在交易后要保留记录,有些‘微商’故意卖假货,交易完成后便将买家拉黑、删除,卖家再也无法联系。”王彩霞表示,“微商”大多缺乏第三方交易担保,所以在交易过程中务必要核实好对方信息,尽量选择有第三方交易平台保障的渠道付款,同时要保存好相关聊天记录等交易信息,在维护自身权益的同时,也便于揭露和监督侵权行为。
