2020腾讯全球数字生态大会智慧医疗专场9月10日露真容，在此前夕，搜狐健康拜访了腾讯医疗副总裁张猛、吴文达。就疫情防控常态化趋势下，市场需求激增，政策频频推动，互联网医疗被按下了“快进键”，腾讯医疗2020年如何动作？情怀与收成兼而顾之，还是继续桀骜前行？
公开资料显示：张猛，自加入腾讯以来，成功孵化了多个面向公众、医生、医药公司的数字化医疗创新项目，如腾讯医典。拥有商学院及生物化学双重专业背景的他，在医疗行业深耕多年，对于国内外的医疗体系、医疗市场和产品有深厚的行业洞察。
吴文达（Alex Ng），2019年7月至今为腾讯医疗副总裁，哈佛大学公共卫生学院公共卫生硕士学位，曾为比尔和梅琳达·盖茨基金会北京代表处副主任、麦肯锡公司全球副董事合伙人等。
一方面，助力个人，打通资讯、挂号、问诊、购药、支付等健康服务环节，实现“权威科普一点查，就医购药一码付，病历档案一卡管”，用户可以通过“一部手机管健康”便捷获取线上线下一体化的医疗健康服务。
另一方面，助力政府、医院、医疗机构、医药企业的智慧升级，通过数字化解决方案，助力供给侧创新。
换句话说，在科技向善的前题下，2020年腾讯医疗业务将两条腿走路，产品、市场都要硬，要效果更看重“善果”。
张猛：我觉得是好事。不管怎么样，带动了大家有自主意识的生产用户需要的靠谱的内容，而不是用流量分发的形式借助互联网去聚拢这些内容。在内容层次上，特别是医疗还不像其他赛道，还是要有科学原则和负责任的精神。所以，我觉得我们带动了业内的跟进，创造了多元化的内容，丰富了患者和用户的体验。
医学内容制作是个苦活累活，我们做了很多探索，包括视频化、图文化，用了很多的医学背景同学和绘画背景同学跨界来做医学图片、视频。我们也通过优化搜索，让用户在接受医疗服务时更从容。
张猛：我们把做医学科普内容形容成类似“T”形的结构。“T”上面横是提升大众认识，解决基本问题。比如说，疾病的简单介绍，为什么会得这个病，病因是什么，发病机理，面临什么样的选择，怎么样跟医生沟通，类似扫盲性质，面向的用户是初始的，刚刚得病的，或者对某些疾病感兴趣的人群。
慢慢的，像我们谈的深水区，其实用户也变得越来越聪明，他们对医学知识渴望，甚至很多久病成医的用户已经非常了解自己。对于这部分已经超越了扫盲区的用户，有了很多刚性需求，这些用户就是“T”结构里的竖，这些用户需要继续更垂的内容，他们需要我们把内容做透，解决用户在诊前、诊中、诊后跟临床贴近的医学内容，就不仅仅是泛健康，而是需要跟医生讨论更多治疗方案的选择了。
我们更多会沉到常见的比较复杂的慢性病当中，一个一个的去把知识体系建完善，这是一个比较漫长的过程，我们未来能把这项任务完成，可以做得更全面、更深入，这是未来几年都会坚持做的事情。
现在两条腿走路：一条腿是那个横，继续在推广疾病认知上做大量工作，这个工作基本完成，这里面更多的产出形式是视频、直播等。同时，在深度上打造深度的科普内容，包括和更多学术专家共造内容，也会更加开放我们的生态，邀请更多合作伙伴跟我们一起打造内容。因为越到深水区我们越感到需要合作。接下来，我们更多的是输出质量标准，更多的是把控医学质量和医学准确性，把剩下的留给我们的生态合作伙伴一起去做。
张猛：的确，我们现在对医典投入还是挺大的，收入并不是我们主要的考虑点，我们还是在想，如何更好的满足用户需求。要真指着它赚钱，我觉得是挺坏的想法，更多的它是赋能和信任的连接。所以这块我们还是先秉持满足用户需求，做好高质量的内容。未来看有没有更好的机会。
在B端上，目前是渠道的合作，我们有内容，很多的渠道对内容有需求。像腾讯视频进家庭，现在腾讯视频有家里的电视版，很多对视频的医学内容需求很多，所以我们在打造视频的医学内容来满足用户需求。像我们跟一些手机厂商也是通过内容输出，质量的好坏、用户的喜爱程度是我们比较重视的一个维度。这是B端合作的方向，就是我们能更好的把握用户需求，然后更好的通过我们内容方式去满足用户的需求。这是我们最重要的标准，也是我们能合作的，像您说的议价能力。
我们也会和药企开展一些合作，基于用户用药场景，更好的通过对疾病的理解，对患者行为更进一步的改善，和医生效率更进一步提高，进而带动医疗体系整体效率和社会医疗费用的降低，在这里面找到盈利空间也是挺好的。
搜狐健康：两卡一平台是腾讯医疗刻苦钻研的链条，最近有什么新进展？接下来还需要提升的方面有哪些？
吴文达：疫情给智慧医疗按下快进键，腾讯的两卡一平台，电子健康卡和医保电子凭证“两卡”打通线下医疗健康服务，通过腾讯健康小程序面向C端用户，提供线上的聚合服务平台。
电子健康卡既是就医凭证，也作为健康凭证打通公卫服务，帮助居民实现全生命周期的健康服务和家庭成员的健康管理。电子健康卡跟现在的防疫健康码不一样，但湖南省和山东省在疫情当中，就做到了两卡融合，出行的时候用同一个卡同一个码，好处就是背后都是打通的，有很多功能可以共享。
医保电子凭证则打通线上线下医疗支付和医保服务场景，实现就医购药一码付、医保服务手机办。通过这个工具移动化，减少很多排队。这个在电子社保卡年代已经看得到，不用在每一个环节排队付费。我们还有更多的尝试，比如上海，我们跟上海合作进行信用支付，就是先就医后支付，等于是简化了流程。
这是两套系统，一个是医保局、一个是卫健委，如果是广泛使用的话，真的可以借助这两个卡的能力帮助用户管理好自己的医疗信息，这个医疗信息也可以在微信上获得。
吴文达：不同的医生有不同的需求，有的医生他是看常规的病人，有的医生是为了科研，可以做更多的研究。我觉得第一个群体还是比较薄，因为只是线上的行为，到最后还是要连到线下。有很多医生对自己的专业经验和学术研究各个方面是有要求的，他自己的定位是要深耕。
所以我们最关注的是不仅仅是在线上一个医生跟一个病人怎么去对接好，我们会重点考虑怎么样引导在同一个平台可以找到，而且保持线上跟线下的关系。
回到我们“肿瘤助手”这个产品，这是我们在To B端最深的尝试，这是我们跟复旦肿瘤医院很多年的合作。他们发现一个病人来挂号，我们做了调查，只有10%的病人是这个医生想看的。
所以我们做了很多AI的对配，要求病人不仅仅挂号，有乳腺癌挂这个科，我们要求首先上传影像报告，如果在其他医院已经做过抽样，知道基因突变在哪个点的话，上传这个报告，通过我们的技术AI去算对配医生。
我们陆陆续续一直在提升配对率。我们花了很多工夫去做AI的技术，跟这个医生对配，了解这个医生最擅长、最想看的是什么。这个效果如果把它放大的话，本来十个病人有九个找的不是最对的医生，现在有多五个可以找到对的医生，那么病人浪费时间就大大减少。这才是刚刚你说的To B的意义，但是这个真的是要长时间在医院里面跟他们合作才能做得到。
我们还是一个一个专业推进。我们不是慢，是谨慎。为了走得快，十个病人，快一点，快速了八个，但是误导了两个治疗方案或者方向的话，就是对这两个人的损害。这也是我们对用户信任的保护，因为大家不会原谅你对这两个病人服务得不好。
张猛：通过疫情和以前多少年的探索，大家会有更质朴的认知，以前是被资本催熟的一个跑道。医疗是相对来说比较长的业务模式，并不是短期资本能够催熟的。
互联网医疗不是拿钱能砸出来的一个行业，也不是靠流量能够催出来的行业，是要讲究服务的，要讲究科学的正常规律。医疗属于低频行为，不是属于能诱导，得病就得病了，不得病就不得病，也诱导不出来，所以肯定互联网在医疗里面有更多发挥的空间，但大家要放到一个合理的预期当中去，找到真正的结合点、痛点，去解决问题。
疫情期间，大家通过互联网方式确实给医疗带来很大的便捷，网上问诊、网上送药、资讯，确实是带来正向促进，我也看到很多这方面的公司和企业有了很好的尝试，或者有了更多的促进。但真正离成熟的模式，各家有各家的认为和打算。现在市场又重燃对互联网医疗的热情，可能个别公司也有这一波赶窗口的，我相信大家都会有自己的判断，也会更理性，真正抓紧核心的价值点去做长久的布局。
我始终觉得医疗不是暴利，或者快速能够实现盈利的商业模式，需要大家都有一颗长跑的心、解决问题用户的心，去做这方面的准备。
1、AI能力。广泛一点就是技术能力，比如在“护心小爱”，在我们的医生问诊，在我们对用户的判断，在这些方面，通过我们的算法和AI的能力，能够做得更精准、更高效，这是我们一个核心能力。
2、资讯能力。在过程中我们开创了一个先河，不断总结提高我们如何更好有效的做内容生产、内容分发、内容核心。
3、对用户的理解。我们做用户C端、做药店、做企业，通过方方面面对生态的了解，可以帮我们形成更好的高效业务打法，
