谈到直销，自然绕不开戴尔。凭借着独特的直销模式，而立之年的戴尔已成为全球知名的电脑、服务器、数据储存设备和网络设备厂商，而其采用的商业模式，也被誉为全世界最好的商业模式之一。
表面来看，戴尔的直销模式和大多数直销模式并没什么不同：不经过经销商，厂家和客户直接建立联系，在和客户充分沟通后，将产品生产、寄送到客户手里，既降低了客户的支出，又节省了客户的时间和精力。
戴尔成功的直销模式，自然引得厂商纷纷效仿，如Gateway，康柏，但这样看似简单的模式，Gateway和康柏这些知名厂商并没有成功模仿下去，还是逐渐走向代理销售。成立三十四年的戴尔，其直销模式为什么会如此成功？
戴尔直销的成功，离不开这么多年始终坚持的“以人为本”，以客户为中心。市场上，过度的竞争已成为不争的事实，许多公司太在意对手的表现，在对手身上浪费掉太多精力和金钱，因而顾此失彼，忘记了客户的需求。戴尔对待竞争的看法则是：想着顾客，不要总想着竞争。
戴尔并没有将自己简单地定位为直销厂商，正如其标语一样，将自己定位为IT服务管家，深耕客户，倾听客户需求，提供良好的产品和服务，至于市场，赢得了人心自然不愁赢不得市场。
在以客户为本上，戴尔有着完整的体系：与客户直接沟通，快捷高效；产品定制化，满足客户一切需求；完整产业链，保证产品快速出货；技术服务，帮助客户解决使用烦恼。一站式服务，戴尔将“IT服务管家”这一定位展现得淋漓尽致。
