李经理说,市场方红星美凯龙调解的那天,他不在现场,既然门店这边答应邱女士,黑胡桃地板全退,没问题,可以全部退。邱女士写下来赔偿要求,他会跟工厂那边反馈,尽快给她一个答复。如果协商不下,邱女士可以走法律途径解决。
采访结束后,记者又接到了天格地板台州专卖店负责人赵女士的电话,她说,在门店接受采访的李经理,是工地安装对接负责人,他不能代表台州天格,现在她代表台州天格专卖店,给出最终的处理方案是这样的:
赵女士说,之前因为地板颜色、结尾款的事情,邱女士向红星美凯龙市场方反映投诉几次,他们尽量满足客户要求。这次地板自然弯曲,邱女士到门店来说,要求退货,最后经市场方的调解,黑胡桃地板全退,亏损他们自己承担了,让两位员工上门把地板拉回,邱女士说再等她电话,现在又反映到了电视台,这样来回折腾,他们觉得有点累。

