2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客服企业;
烈日炎炎，多彩六月，粽粽情深，端午呈祥。2018年6月11日，百度呼叫中心启动更名仪式，更名仪式分别在华东华南同步举办，营销服务联络中心华东及华南所有管理层出席了本次更名仪式。
营销服务联络中心总经理吴建伟和同学们分享了更名的意义及未来的定位，指出百度直销营销服务联络中心的名字包含三层含义：首先是营销，营销区别于销售，我们需要通过不同的方式不断地去触碰客户；其次是服务，我们的服务需要围绕客户体验去做；最后是联络中心，在未来我们需要用更多的方式和渠道去触碰我们的客户。
营销服务联络中心，围绕营销与服务两大核心工作，通过多渠道联络方式，立足于“效率提升”和“客户满意度提升”，全面落实“3+1战略”，通过标准化、流程化、系统化建设，持续提升运营及管理效率；通过客户服务平台升级，提升客户体验；践行知变、求变、创新、共赢的文化，全面提升员工满意度。通过智能系统，实现业务管理可视化、系统化、及时化、智能化，提升员工能效，确保业务管理精准性，使联络中心具有可扩张的平台承载能力。
呼叫中心行业正经历着前所未有的快速变化，业务形态从单向目的性沟通及服务转变为更注重服务体验的双向互动，技术的发展、交互方式的改变，影响着“与人打交道”的呼叫中心行业，百度直销呼叫中心同样亟需加快创新变革的步伐。
本次更名仪式现场，人力资源部总监与运营部总监分别在华南、华东对更名的内外部环境和需求进行了阐述，此次更名是顺应组织发展的战略需求，不是偶然是必然的趋势。对于客户而言，我们需要为客户提供更好的服务，成就客户；对于员工而言，我们需要吸引和保留优秀人才，提升员工的荣誉感和自豪感。过去呼叫中心属于销售型组织，以电话作为唯一营销服务模式；未来，百度直销营销服务联络中心将逐渐转变为运营型组织，我们会进行多渠道、多模式探索，同步侧重过程管理，同步关注客户服务满意度以及高能力人才体系化培养。
华南区域，百度直销营销服务联络中心总经理吴建伟带领着现场所有华南管理层齐声呼喊“百度直销营销服务联络中心，知变、求变、创新、共赢，我们来了！ ”紧接着，吴建伟总经理及所有总监一同开启百度直销营销服务联络中心的揭牌仪式，伴随着响彻会场的鼓声，现场所有人员在倒计时的呼喊中一同开启了百度直销营销服务联络中心的新征程。
华东区域，百度直销营销服务联络中心运营部总监袁卫东带领现场华东管理层精英，共同为百度呼叫中心更名启动倒计时仪式，在54321的呐喊声中，百度呼叫中心正式更名为百度直销营销服务联络中心。
《职业升值与升职--客服中心胜任力检测与提升》,6月1-2日,杨萍，4200/人,2天,厦门
《呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导》,8月10-11日,许乃威,4800/人,2天,北京
4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全球性权威标准。目前已有惠普、戴尔、中移动、中联通、中电信、工商银行、苏宁、12315、一汽大众、欧莱雅、上汽大众、美的、携程、东风日产、同程、广汽本田、紫光华山、昆仑银行、通用五菱、信诚人寿、北汽新能源、广信通服、美敦力、润迅、鸿联九五、盛华、无限极等近200家企业接轨了4PS认证。4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。
但其核心内容却被世人所共认，总结起来大概是30字方针：写所做、做所写、记所做、查所记、改所错、能总结、善优化、常沉淀、能复制、易传承。
4PS国际标准含“4PS联络中心国际标准”、“4PS投诉举报中心国际标准“、”全国政务服务热线PS-NGSS）”、“”4PS信息安全管理体系标准（4PS-ISMS）“，包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，通过对联络中心之战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维度，有550个指标，180个考核点，对联络中心进行360度评测。
2018（第十一届）金音奖中国最佳客户联络中心与CRM评选是在国内外上有巨大影响力的权威评选，将于2018年9月举行,央视等将进行全国新闻报道，是客户服务领域的“奥斯卡”奖.评选官方网站：
