为深入学习宣传贯彻习总书记考察安徽重要讲话指示精神，“全景式”展现我省创新推动平安建设和市域社会治理现代化试点工作的经验成效，特别是坚持和发展新时代“枫桥经验”的安徽实践，10月26日起，省委政法委会同省委宣传部组织中央驻皖和省直主要新闻媒体，围绕“沿着总书记指引的方向奋勇前进--市域社会治理现代化安徽之路”这一主题，先后走进亳州、淮北、滁州、黄山、池州、六安、合肥等地，扎实开展2020年度“政法综治江淮行”集中宣传采访活动。
一杯茶暖人心，一杯茶解纠纷。临涣古镇位于淮北市濉溪县西南，这里的老街上星落分布着10余家茶馆。这些茶馆既是当地群众休闲娱乐的好场所，也是老百姓说事拉理的好去处。
10月27日，记者在临涣古镇采访时，调解员王士宏告诉记者，下茶馆喝茶是当地居民传承了数百年的独特习俗。古时候，临涣人“打官司”不去衙门上茶馆，如今，临涣人遇到了烦心事，依然喜欢到茶馆去评理。依托设置在茶馆里的“百姓说事点”，临涣古镇的调解员们利用“一杯茶调解法”这一行之有效的方式，化解了当地群众的大量矛盾纠纷。
“百姓说事点”是淮北市推进基层治理形式创新，发挥人民调解在促进社会和谐稳定中积极作用的探索之举，也是完善矛盾纠纷多元化解机制，创新发展新时代“枫桥经验”的具体举措。小小“百姓说事点”延伸了基层社会治理的组织“末梢”，激活了人民调解的新活力，提升了人民调解的吸附力，让更多的纠纷化于未发、止于未诉。
2019年12月3日，淮北市烈山区杨庄社区建立了全省第一个“百姓说事点”。截至今年10月20日，全市已建成318个“百姓说事点”，全市公共法律服务中心、公证处、仲裁委均安装与“百姓说事点”现场对接调解咨询的法律服务远程视频系统，实现信息化全覆盖。
“我们社区近期很多狗不拴链子，给孩子们造成安全隐患！”“我们家邻居赵大妈家里昨天吵架吵得很凶，可能是因为老两口赡养的问题，一家人没有商量好。”……在烈山区铁运处社区的“百姓说事点”里，信息员认真记下群众说的每一件事，然后把信息分流给小区的物业和调解员。不搞重复建设，不流于形式，不铺张浪费。“百姓说事点”通常把“点”选在人群聚集密集地、群众经常聚集的集贸市场、小卖店、活动站、棋牌室、健身点等矛盾纠纷比较多的地方，更有利于收集矛盾纠纷信息，方便矛盾纠纷的排查化解。
在“百姓说事点”的人员选聘上，淮北市注重发挥普法志愿者、法律明白人、村居法律顾问的作用，同时将乡贤等热心公益事业、热爱人民调解工作的人士整合到“百姓说事点”队伍建设中来。
“更早掌握信息来源、更加贴近基层群众、更加注重解决问题的角度和形式，利用‘百姓说事点’这个创新平台，对纠纷隐患第一时间处置，零距离交流沟通，为群众解决‘闹心’事。”淮北市司法局副局长贾俊峰介绍说，目前，该市共配备信息员319名，自“百姓说事点”设置以来，共解答群众咨询4626人次，收集信息12090条，化解纠纷1653件。 （安徽日报：李晓群 图片来自中安在线）
“不行就去检察院问问看，那里有控申科，他们态度挺好。”在池州市东至县，老百姓间流传着这样一句话：“有点啥事去检察院反映”。2014年以来，东至县人民检察院推出以“暖民心、顺民意、维民权、释民惑”为内核的“温暖控申”品牌，形成“五个一”《规范指引》（一次性跑腿、一站式服务、一条龙办理、一把手工程、一公里延伸），将送上门的群众工作与走出去的检察服务有机融合，全力推进“温暖控申”品牌创建工作，不断打造新时代“枫桥经验”皖检版。
“这件事要是发生在你自己身上，你会怎么做？”东至县检察官姚佩华表示，在东至县检察院，这是大家首先思考的问题，和来访者的情感上达到统一才能做到“温暖控申”。东至县检察院按照 “专业化”“职业化”要求，着力提升控申干警综合素质，在办理信访案件时，始终以人民群众的满意作为检验工作的唯一标准，把为群众排忧解难、做信访群众贴心人作为控申人的行为准则，彻底杜绝“冷、硬、横、推”的不良作风，不断提高信访接待综合能力。
东至县受多种文化交汇融合影响，“方言岛”现象尤为突出，成为全省最难懂方言十大县份之一，仅“吃”字读音就有五六种之多，为做好控申接待，工作人员必须要过语言关，用群众熟悉的语言拉近与来访群众的距离，提高接待效果，让群众感受到温暖。
为实现控申接待窗口服务现代化，该院投资100多万元建成了“一站式”检务大厅,规范检务工作区建设，设置集体访接待室、检察长接待室、远程视频接待室、心理咨询室等，安装电子显示屏、触摸屏、安检系统、监控系统等电子设备，购置饮水机、寄存柜以及联系卡、老花镜、防冻霜等便民利民用具，实现了控申接待保障的“现代化”和“实用化”。
该院严格执行作为“温暖控申”载体的《内设机构处理来信来访分工暂行办法》《控告申诉首办责任制》《关于建立检务大厅联动机制的意见》等规定，压实责任，及时有效地处理好初信初访，把群众反映强烈的热点、焦点、难点问题和集体访、告急访等案件解决在基层和首办环节，对案件实行“定人员、定目标、定时间”，确保首办责任落到实处。多年来，来访的群众常常是怀着苦闷、情绪、疑虑而来，带着明白、舒心和满意走，成为“温暖控申”品牌最核心的价值内涵。
2018年以来，池州市检察院决定在全市检察系统推广东至做法，出台《全市检察机关“温暖控申”品牌规范指引（试行）》，统一规范建设检务工作区，成为一张靓丽名片。据悉，目前“温暖控申”品牌已经在全省推广。（记者 张毅璞）
