此次召回对象为去年12月到今年3月期间，在日本大阪工厂生产的“安耐晒药用美白精华”等三种产品。原因是部分原料在运输中出现问题，导致产品里有沉淀物，使用时皮肤有异样感。由于这些产品在日本国内外均有销售，召回最多将超过41万件。
根据资生堂官方披露的信息，此次召回的原因是，召回产品因在特定条件下生产，使用感上会有一些粗糙，不符合资生堂的品质标准。但这些产品的安全性和紫外线防御能力都没有问题，对身体没有危害。
7月21日资生堂刚刚宣布因原料氧化导致香味有所变化，召回23款沐浴露。虽然资生堂表示，产品的安全性和功能没有问题，然而一周之内两度陷入召回门，对品牌形象造成的伤害不可小视。
据日本观光厅统计，7成中国游客会在日本购买化妆品，约5成游客回国后还会通过电商平台继续购买。
目前，消费者可以通过资生堂官方商品交换窗口，在网上申请之后，资生堂会寄出新品，而回收的返品也由资生堂承担运费。此外，海外客户也有专门的对应渠道。
这三款防晒霜是资生堂旗下的其他品牌。建议在工作时间内（上午9：30-下午16：30）咨询资生堂集团热线（座机）。
