接到反映的问题，工作人员第一时间联系郭女士仔细了解其家庭成员情况及享受低保情况，在得知郭女士儿子就读五年制学校，直接升学，没有参加高考，无录取通知书等情况，区残联及时与市残联联系，经协调，郭女士提供两个学期成绩单并开具在学证明，成功为其办理助学金补贴。郭女士相关情况不符合奖学金政策发放条件，已为其解释相关政策内容，得到其认可。
便民服务热线是倾听群众心声，更好服务群众的重要途径，区残联高度重视接待咨询与政策解答工作，接到群众反映的问题，区残联第一时间回访，及时登记、仔细询问、详尽解答，并积极做好宣传工作，通过网站宣传等多种方式，扩大残联政策的知晓率，真正做到让群众满意。
