我们也讨论过，为什么小红书疫情期间能有不错的增长，并能持续。得出的结论是小红书是“生活在线化”的映射，它不是虚拟社区，用户在这里没办法得到内容消费的即时满足感，不像看剧、看个有意思的短视频，情感上马上会有收获。在小红书不论是看到一道喜欢吃的菜，还是一支好看的口红，你得去买食材自己来做，买口红自己来用。这些都需要你在自己的现实生活中付诸行动，消费链条才得以完成。这个链条现在已经很清晰了。
瞿芳：从竞争终局来看，早晚是相对影响因素而不是绝对影响因素。新功能一定是基于平台生态需求的衍生，才有立得住的价值。小红书去年开始做直播内测，我们的初心是为了增强创作者和粉丝之间的深度互动，是一个更高效强化共情的连接器。人和互动是小红书直播目前展现出来的差异化，我们的直播更像聚会而不是电视台。
我从来不认为直播就只能是带货逻辑，但如果要用这个指标去展现小红书直播的差异化表现：一个体感是很多粉丝绝对数量不是那么大、但有特色且情感连接足够强的主播，在转化、客单价和交易总额的数据表现都非常亮眼——我觉得这也是小红书直播的一个特点，适合的创作者会在这里很好地生长，这里也给很多新生代创作者以空间。
瞿芳：我想分享两个非美妆的品牌。一个叫小仙炖，2014 年成立的品牌，专门做鲜炖燕窝。产品抓住了现在年轻女孩既爱美又懒的特点，开发了鲜炖燕窝这个品类，把燕窝炖好了直接端到用户面前。这个品牌的客单价很高，吃燕窝又是一个需要长期坚持的消费行为，所以很适合在小红书上培育它的用户群体和品牌认知。
瞿芳：有两个比较大的转折点吧，一是 2014 年底我们决定做电商业务，当时很多用户在被种草之后会有拔草的需求，大家希望在社区里看到好的东西能直接购买，所以我们决定开辟电商业务。因为这个决定，才形成了小红书“社区+电商”的独特模式，也让我们后来有了做更多新尝试的可能，比如带货这个逻辑下的直播。
成就感意味着赋能团队，对齐目标而非严控过程，给大家更多创新的空间。我们给大家提供方方面面的资源，然后让大家在新业务上打出来试出来。事实上这也确实激发了大家，即使是在疫情的影响下，我们的目标仍然超出预期的完成了，同时大家在设置新 OKR 的时候依然非常愿意做有难度的挑战。大家看到我们最近直播业务的变化，其实是这个思路的结果之一。
