【编者按】19楼这种服务本地居民的小而全网站，既被视为互联网公司的公敌，但同时也是大公司的最佳合作伙伴。
一台586电脑，一个开源软件，创建19楼时，林煜筹划的并非什么事业，更与生意无关，他怎么也想不到，自己当年捣鼓的那个黄色背景的BBS，会在日后成为中国最大的地方生活服务社区网站。
截至2013年11月，杭州十九楼网络股份有限公司拥有的注册用户超过4043万，每日独立访问用户达529万人次。2012年营收超过1.2亿，纯利润3000万。
跟互联网巨头相比，19楼的经营规模并不大。但作为一家脱胎于杭州本地都市类报纸《都市快报》的网站，从业绩看，19楼的团队无疑是传统媒体转型做互联网中的佼佼者。到19楼取经的各地媒体参观团络绎不绝，林煜接待过不止一百拨。
打开19楼的网站，里面的信息从交友、婚庆、育婴、教育、网购，到汽车、投资、房产、地区新闻，无所不包，覆盖了城市生活所需的各个方面。你能想到的几乎所有互联网服务，在19楼都能找得到，正因此，曾有业内人士评价地方生活服务社区是“与所有的互联网公司为敌”。
但林煜不是“好斗分子”。这个身材不高、鼻梁上架一副金丝边眼镜、说话带着浓浓江浙口音、语调不徐不疾的创业者身上，透出更多文人气质，而非商人本色。他常说：“19楼重点是做服务。”
“19楼”的名字来得有些随意，也暴露了林煜的出身是以当时他办公室所在的杭州日报大楼19楼命名。
起初，19楼的服务对象只是林煜和他的同事们。因为喜欢泡论坛，林煜在新浪读书沙龙和其它BBS上结交了一些网友，时任《都市快报》编委的他，甚至把在BBS上文章写得不错的几个网友招进了报社。周围爱好相同的同事逐渐多起来，2001年6月，林煜带领专刊中心的几位编辑、记者在业余时间创建了一个BBS，名叫19楼。
19楼网站开通时，论坛里就有亲子、美食、新闻等板块。林煜做论坛管理员，同事们担任论坛版主。后来，19楼也成了《都市快报》读者交流互动的平台。“一开始没有特别的想法，就是大家在上面交流，觉得很有意思”。
从2001年到2005年，19楼虽然聚集了一些人气，但林煜和同事们并没有投入太多精力。他们不懂技术，也没有找专人维护，服务器经常死机，有时网站连续数月无法访问，一个星期上不了的情况很常见。不过这个一直处于自生自灭状态下的网站，却没有被网友放弃。
是媒体的触网热潮让19楼获得了新生。当都市快报社决定筹建独立的网络公司时，19楼被选为试点。2006年10月，都快网络技术有限公司成立，总共10名员工中，除林煜等3人来自专刊中心外，其他成员全部从外部招聘而来。
公司成立后，一方面，19楼开始更新服务器、增加技术人员，解决了流量负载问题；另一方面，林煜发现当19楼从最初的兴趣爱好，变成一门生意时，他们迷路了。起初，为了借助《都市快报》在当地的影响力、品牌和读者优势，19楼改名为“都快网”，提供深度报道、婚恋故事等传统媒体擅长的内容。最早的19楼BBS成了附属，必须先进入都快网，再点击论坛才能看得到；改版后，网站一直没有起色，又把公司易名为杭州都快传媒有限公司。“我们完全进入到原有传统媒体思维套路里去了，自己拿绳子把自己捆起来了”，回忆起那个阶段，林煜直摇头。
这段摸索试错的过程持续了近一年。2007年9月，林煜和团队才确定了做本地生活服务社区的大方向，把网站定位为“真实、丰富、温暖的网上城市”。并将网站名称改回“19楼”，公司改名为杭州十九楼网络传媒有限公司。
林煜开始砍掉所有跟19楼论坛无关的内容，对城市生活涉及的领域进行细分，在各领域设计话题，调动用户提供内容，19楼积攒了大量人气。与此同时，借助板块细分，用户亦被归类，每个群体都成为有独特需求的用户集合体。通过关注用户言论和提出的问题，19楼努力挖掘他们的真实需求，为用户和商家提供了沟通平台，商家可以根据不同需求的细分用户群，引导他们的消费偏好和行为，锁定自己的忠实用户，达成最终目标。
通过内容的丰富性和用户细分，19楼为商家提供了精准营销的可能性，嗅觉灵敏者闻风而至。据林煜介绍，最初的客户是自己找上门来的，他们以普通网友的身份在19楼上跟用户接触，推广品牌和商品，“用户也更愿意接受周围人的推荐，他们相信口碑。”
洞察用户需求，并提供服务，是19楼关注的重点之一。在70%以上用户为女性的19楼，妈妈们是其最主力的用户群，她们关注从怀孕到教育的每个环节。起初19楼上有个“孩子爸孩子妈聊天室”，当发现用户们经常在里面讨论闲置尿不湿等育婴产品的处置问题后，19楼随即开设了“BB大卖场”，交易很火爆，奶粉、卡券，其中涉及的产品也越来越多样。
和京东商城等实物交易类的互联网电商模式不同，19楼这样的地方生活服务社区做的是信息生意，为用户和商家提供高质量的信息，并由此创造了商业价值。
有些价值的出现，完全在林煜意料之外。例如，19楼很早就组织了有车族的自驾游，线上召集用户，线下完成旅程，再把沿途吃喝玩乐的东西发到网上，在网上讨论、分享、召集下一次的活动，如此反复。于是，汽车厂商发现了其中的商机，主动联系19楼，提出赞助一次全部由其品牌车辆组成的自驾游活动。车队经过的景区，不仅带动了消费，也替景区做了宣传，颇受相关机构的欢迎，对方甚至愿意提供免费的食宿。林煜声称江西三清山景点的最早一批外地游客，就是由19楼带去的杭州游客。
