“20多万元的补偿款已经到位了，谢谢你们！”日前，接到乐清市市场监管局城区所的回访电话时，消费者王先生连连道谢。
8月底，王先生拨打了“12315”热线日他在乐清市区某建材店订购了门、套线、护墙板、柜体、踢脚线等物品，并与店方商定好，这些材料都使用实木板。但是在装修过程中，王先生发现自己使用的护墙板等材料是密度板，非实木板。他认为店方存在欺诈行为，要求退货并赔偿返工损失。然而店方不同意其要求，于是王先生拨打了“12315”热线电话寻求帮助。
乐清市市场监管局城区所的工作人员接到投诉后，立即与双方当事人进行了电话沟通。经过协调最终店方承认自身存在工作疏忽，未将此情况全面告知消费者，并愿意补偿消费者相应损失。最终，双方共同达成协商，店方一次性补偿消费者王先生20万元，原商定好由店家提供装材的两套房产的订单也予以终止，无需再执行。与此同时，店家将王先生家已装修好的护墙板、柜子、木门予以拆除，并恢复原样。
