4日，一名年约50岁的女乘客因突发身体不适躺在体育西路站出入口的楼梯，车站值班站长巡站及时发现并进行救助，两名路过的热心乘客见状也主动协助救助。女乘客身体不适感缓解后，在家人的陪同下离开车站。
当日19:07，值班站长梁秋莲巡站经过B出口时，发现楼梯处躺着一名女乘客，随即上前了解情况。发现女乘客脸色煞白，大汗淋漓，女乘客告诉梁秋莲：“我的腰好痛，站不起来......。”梁秋莲第一时间将情况通报车控室并要求协助拨打120，正在休息的其他员工得知情况后也赶来帮忙，并安排员工在出入口等120医护人员，为乘客争取专业医治时间。
10分钟后，120医护人员到站对女乘客进行简单的身体检查后，建议女乘客到医院做进一步的诊治，但女乘客表示不需要去医院，并要求车站工作人员将其扶起来，两名下班经过的热心乘客也主动伸出援手，与车站工作人员合力将女乘客搀扶起来，因担心女乘客坐不稳，两名热心乘客与车站工作人员一直用手扶着。
“我要回家......我要回家......。”女乘客一直重复着这句话，车站工作人员询问是否记得家人的电话时，女乘客却支支吾吾不回答。车站工作人员尝试在其随身携带的包里寻找联系方式无果。这时女乘客断断续续地说了一些数字，车站工作人员把这些数字组合起来，是一个电话号码，拨打这个号码最终联系上女乘客的家人。女乘客的家人赶到车站后，告诉车站工作人员，女乘客的脑部曾做过手术，留下一些后遗症，有时候意识会比较模糊。
梁秋莲考虑到女乘客的身体还没恢复，长时间坐在冰凉的地板上对身体不好，在征得家人的同意后将女乘客搀扶到设备区休息，并安排其他员工端来温开水给女乘客及其家人。经车站工作人员的细心照料，女乘客的身体不适感减缓了很多，其情绪也稳定了，随后在家人的陪同下乘车离开车站。
