中国消费者报北京讯（记者武晓莉）日前，金盾网络纠纷调解中心与新浪黑猫投诉平台签署战略合作框架协议。双方将依托自身平台在网络纠纷调解中的优势，开展全方位、深层次的合作，共同推动“网民与网站间纠纷调解”工作落实，以线上调解的方式为网民和企业的纠纷提供更好的调解服务，有效化解网络矛盾，构建和谐网络空间。
北京多元调解促进会专家穆阳指出，多元化纠纷解决机制是实现社会治理体系和能力现代化的重要举措。希望金盾网络纠纷调解中心与黑猫投诉平台能充分发挥桥梁纽带和服务保障作用，形成相互协调、全覆盖的调解网络，完善全社会的多元调解组织体系。
金盾网络纠纷调解中心负责人邓宏敏介绍了该中心在工作中是如何集中社会各方力量为网民和企业提供公益调解服务的，她希望通过合作，能够更好地发挥在数据和资源上的优势，实现力量整合，优势互补，更好地承担起网络治理的社会责任，共同打造共建、共治、共享的健康和谐网络空间。
北京网络行业协会秘书长屈平表示，此次签约是“网民与网站间矛盾纠纷调解”工作的延伸，也是协会与企业双方力量的进一步联合。协会将充分利用自身资源与优势，共同打击引发网络矛盾的恶意行为，肃清网络环境，为企业经营、行业发展扫清障碍。
黑猫投诉平台负责人高军委说，在平台每天收到的数以千计的投诉中，除了商家和消费者自主沟通解决外，仍有很多涉及面广、责任复杂的纠纷难以通过单一方式化解。此次与金盾网络纠纷调解中心达成战略合作关系，能够更好地帮助黑猫投诉平台搭建更为专业、完整的网络调解体系。未来，黑猫投诉平台将一如既往地支持和配合协会及中心相关工作的开展。
