1月24日消息，中国消费者协会发布“2021年十大消费舆情热点”，涉及视频平台“超前点播”、教培机构跑路、活体宠物售卖等事件。
对于这些消费舆情热点事件，中消协还标注了社会影响力指数，其中特斯拉“车顶”事件的社会影响力达100.9，成为“年度最热”。
去年4月，上海车展一名女车主在特斯拉展位车顶，后被安保人员拖走的视频在网络广泛传播，引发舆论哗然。事发后，这名女车主因“扰乱公共场所秩序”被行政拘留5日。
随后，特斯拉方面相关负责人的表态也引发争议。特斯拉全球副总裁陶琳发布了“近期的负面都是她（指女车主）贡献的”、“要求高额赔偿”以及“背后有（人、团队）”等言论。随着事态发展，市场监管总局、中消协等有关部门接连就此事件发声，回应舆论关切。
去年5月，特斯拉车主张女士正式特斯拉（上海）有限公司、特斯拉（北京）有限公司和特斯拉全球副总裁陶琳，因后者言论侵犯其名誉权，要求赔礼道歉并赔偿5万元。
随后8月，特斯拉方面对女车主进行反诉，因后者在上海车展行为要求张女士赔偿名誉权损失500万元，并公开道歉。
近来车展屡成消费新的“打开方式”。11月广州车展上，也出现了车主现场的情况，其中也涉及造车新势力车企。
这些现象主要反映出多方面的问题，例如消费者在汽车领域，特别是智能网联汽车领域的仍存在困难，而车企在面对消费者时，又没能给予合理的回应，这加剧了双方的矛盾。久而久之，屡见不鲜的车展事件将影响汽车行业舆论形象，伤害汽车产业的发展。
舆论呼吁车企应做好车辆的售后服务，切实保障消费者权益、理解消费者诉求，同时有关部门也应该进一步畅通消费者投诉渠道，引导消费者合理合法。
