近日，市民施女士反映
她读四年级的10岁儿子小勇
在上网课期间
沉迷玩“王者荣耀”手机游戏
两个多月往游戏里充值2万多元
直至最近一次去银行取钱
她才发现原有2.5万余元的银行卡
只剩下9毛钱
01
外婆2万多养老钱被挥霍一空
施女士告诉记者，疫情期间，孩子在家上网课。为了孩子上课方便，她给孩子买了手机，且办理了手机卡给孩子使用，而手机卡的名字、信息都是大人的。“孩子通过微信支付给游戏充值了2万多元，那原是孩子外婆放在我这儿的养老钱。”施女士说，由于那张银行卡未开通消费短信提醒，因此她一直都没发现这个问题。
事后，她通过查询微信支付账单发现，从4月至7月，有多笔“充值服务”的消费记录，账单详情显示购买的商品均为“王者荣耀点券”。记者从施女士提供的银行流水账单看到，从4月15日至7月4日，一共有200多笔消费交易记录，消费金额从1元到600多元不等。
记者还留意到，消费交易的记账时间有的在凌晨两三点或清晨五点。“孩子沉迷游戏，晚上也不想睡觉，一说上缴手机，他整个人就开始抓狂、耍脾气。”施女士说，她平时都要上班，下班回家也比较晚，忽略了对孩子的管教，为此她后悔不已。
02
记者联系腾讯 寻回2.1万元退款
根据施女士反映的情况，记者联系到腾讯游戏公关部。对方回应称，经核实，施女士提供的游戏账号通过公安实名校验，是一名成年人。因游戏行为疑似未成年人，健康系统于7月6日发起人脸识别校验，但用户拒绝校验，随后受到未成年人游戏时长和消费限制。
经过与后台信息比对，以及与用户的进一步沟通、资料核实，综合判断该账号此前消费为未成年人操作的可信度较高，且于7月17日将处理结果告知施女士并发起退款。7月22日，施女士前往银行查询证实，收到腾讯游戏公司约2.1万元的退款。
腾讯游戏公司提醒，为确保孩子的游戏行为受到健康系统严格限制，建议在家长的指导下，在以孩子本人身份信息进行实名认证的基础上进行适度游戏。同时，请家长注意保管好自己的身份信息、移动设备及支付密码等，避免造成不必要的损失。
（责任编辑：马欣）