中国经济网北京5月17日讯 （记者 马先震 孙辰炜）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据澎湃新闻报道，近日，苏州的张女士向澎湃质量报告投诉平台反映，今年4月，她13岁的孩子十天内在米哈游公司旗下一款名为“原神”的游戏里先后充值了25956元，单日充值最高额超过8000元。4月20日，张女士发现该情况后联系了米哈游公司，通过游戏后台提交了退款诉求，平台方面承诺三到五天内为其办理退款。但直至5月8日，米哈游公司依旧未有回应，游戏后台显示，退款流程一直处于审核状态。
5月9日之后，米哈游公司回复称，因消费者退款申请中预留电话有误，导致无法及时与家长取得联系，目前已就退款事宜与消费者达成一致，将按照消费者提交的消费凭证上的消费总额进行退款。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
（责任编辑：徐自立）