邢台12岁男孩大额充值两款手机游戏
近日，邢台读者向燕都融媒体记者反映称，疫情期间，自己家的“熊孩子”上网课偷玩两款手机游戏，并进行大额充值，给家里造成了经济损失。向游戏平台和监管部门投诉后，退款标准不一。
孩子上网课大额充值游戏
两个月来，家住邢台新河县的石兵一直在为儿子充值游戏的事愁眉不展，在遭遇到游戏平台退款难等问题后，无奈之下求助媒体。
石兵的儿子叫浩浩，今年12岁，生活在单亲家庭。为了养家糊口，石兵长期在外打工，浩浩一直跟着年过七旬的爷爷、奶奶生活。今年2月份，浩浩需要一部手机上网课，爷爷便将自己的小米手机供他使用。网课刚开始，浩浩比较守规矩，用完手机归还给爷爷。在一次网课中，屏幕里弹出一款名为《生死狙击》手机游戏广告，瞬间吸引了浩浩，便快速点击下载安装，玩过之后沉迷其中。
石兵告诉记者，浩浩每天抱着手机，家人都认为他在学习，不知道他在玩游戏。直到有次出去购物，用手机支付时，发现银行卡两万多的存款所剩无几。几经周折查询，银行卡里的钱是被浩浩用微信红包方式发送到其所用的手机上，用于充值游戏。石兵说，浩浩一共充值了两款游戏，在小米公司开发的《生死狙击》游戏中充值9600元，在腾讯公司开发的《和平精英》游戏中充值14000元。石兵提供了充值游戏的截图照片，照片显示，充值的时间非常集中，笔数较多。
游戏平台退款标准不一
辛辛苦苦攒下来的钱被孩子充值游戏，石兵非常生气，但不敢表现出来。他说，孩子还小，不愿意让他因此事留下阴影，现在只有上网课时才让他用手机，其余时间不准他动。浩浩告诉记者，自己为了满足虚荣心，在游戏里大量购买皮肤，“现在非常后悔，请求大家帮帮我。”
为了维护自己合法权益，石兵联系到小米公司和腾讯公司的客服，向他们反映了情况，要求游戏平台返还浩浩的充值款。期间，由于小米公司未给予正面回复，浩浩的姑姑还向北京市民热线投诉了小米公司，当地的市场监管部门介入。随后，小米公司工作人员称能退还60%的充值款，石兵认为不合理，没有接受退款。在多次交涉中，小米公司工作人员说，由于浩浩是未成年人，公司出于照顾，特意申请了退还70%的充值款。最终，石兵很为难地接受了。
但是同样的事情，游戏平台处理的方式不同，腾讯公司接到反映的情况后，石兵向他们提供相关的材料，不到半个月的时间，将全部充值款退还。
未成年人充值游戏 监护人可要求退还
日前，最高人民法院最新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，明确规定八周岁以上、十八周岁以下的限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式，支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
河北守敬律师事务所王律师认为，该指导意见为妥善解决未成年人参与网络游戏可能引发的纠纷，进行了专门规定。他说，由于浩浩属于限制民事行为能力人，根据法律规定，其未经监护人同意所实施的部分民事法律行为无效。浩浩充值打游戏没经过父亲的同意，也没有得到事后追认，所以，浩浩的父亲可以要求游戏平台或商家退还浩浩充值的款项。
另外，有业内人士认为，网游经营者除了严格执行实名认证外，同时，采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义充值。在消费者充值前要显著提示收费项目和金额；在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，并增加未成年人家长同意或者追认的环节，以确保支付的有效性。并且严格落实《通知》规定，限定未成年人充值上限。
（燕都融媒体记者 张会武 通讯员 申润科）
（责任编辑：蒋柠潞）