中新网9月21日电 据北京市人民政府网站消息，“健康宝”上线至今，覆盖北京市民和来京人员，累积查询超过17亿次，近日，根据12345热线及“健康宝”服务电话的反馈，总结了2种出现频率较高的问题。

1.北京“健康宝”不显示健康状态

在个别情况下，“健康宝”的本人健康状态查询结果页面出现了局部白屏，如有的不显示未见异常四个字，有的不显示照片或者没有防伪跑马灯的情况，具体情况如下图：

造成这种情况原因：主要是因为用户手机缓存不足。

处理方法：当出现这种问题时，建议重启手机释放缓存资源后，再在进行尝试打开“健康宝”小程序。或通过手机相关功能及时清理下缓存资源后，再尝试打开北京健康宝小程序。

2.进返京时，“健康宝”行程核验无法正常获得绿码

造成这种情况原因：很可能是行程核验时未填写北京，或行程未填写完整，与行程卡显示不符。

处理方法：填写北京。如果忘记或不确定近期行程，可点击页面底部提示中的“点击查询”，填写行程时要保持与查询结果一致。