人民網濟南3月5電 “你好，我家暖氣閥門漏水，一直在用盆接著，我剛從北京返回濟南，還在居家隔離，疫情期間，不知道你們能給上門處理麼？” 2月26日，濟南熱電南郊熱電分公司供服處接到一位特殊用戶打來的求助電話。

　　“老師，請您做好准備。我們下午就過去給您處理。” 南郊熱電分公司便民服務隊隊長韋金昌第一時間答復用戶。在抗擊疫情攻堅戰的關鍵時刻，每一度溫暖，都是生命的維系﹔做好溫暖保障，就是熱電人最大的責任和貢獻。關鍵時期，城市服務不能停，在這個節骨眼上供暖服務更要跟上。

　　特殊時期，就要採取特殊服務。面對疫情，防護工作絲毫馬虎不得。南郊熱電分公司便民服務隊首先通過和客戶電話交流對漏水點、漏水情況、閥門規格進行確認，准備好備品備件及各類操作工具。同時，根據濟南熱電新冠肺炎疫情防控領導小組下發的文件要求，嚴格執行防疫制度，入戶前后進行嚴格消殺，前期由黨員牛泉城捐贈的醫用防護服也派上了用場。

　　這批防護服由南郊熱電分公司黨員牛泉城幾經輾轉購置並自發捐贈，用於用戶室內暖氣漏水等緊急情況處理，前期已在中海國際社區用戶室內供熱問題處理中使用，效果良好。

　　在聯系居委會並說明情況后，服務工作得到居委會工作人員大力支持。下午3點，服務隊人員穿戴好防護服，進行嚴格消殺，經檢查無問題后，由居委會工作人員打開門封，進入用戶家中維修。由於谷先生家的漏水閥門可操作空間狹小，更換起來非常困難，李光明、朱思宇兩位同志輪流跪在地上進行閥門的拆除與更換。穿著防護服密不透風，不一會他們便滿頭大汗，修理完成后，兩個人就像在水裡泡過一樣。

　　“兩位服務的同志穿著防護服戴著口罩，干完活，我連他們的樣子都沒有看清，可是，我從他們身上感受到了你們熱電的服務，真的非常感謝！”谷先生在電話中對服務人員再三表示感謝。

　　面對疫情不畏懼，這是濟南熱電服務人員的模樣﹔面對疫情不退縮，這是濟南熱電服務人員的擔當。他們用不懼、不退承擔責任、貢獻力量，寫下熱電人抗擊疫情的溫暖詩行。（范文）

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