金湖县政府便民热线服务中心积极贯彻省政务办通知精神，充分发挥“不见面”的优势，做好疫情防控期间“总客服”，坚决打赢疫情防控阻击战。春节期间，共处理省市平台工单800多件，受理范围主要涉及武汉返乡人群举报、口罩等防疫物质紧缺、商家违规正常营业、特殊物资哄抬物价、道路交通、生活服务等。与往年受理情况相比，疫情相关问题占80%以上。

　　当好疫情诉求“主入口”。积极落实上级要求，做到1小时内签收工单、1小时内派发，特殊疫情问题10分钟内交办疫情小组，所有值班人员保持手机24小时畅通，全方位服务群众。

　　做好疫情实时在线解答。对省市平台电话交办的时效性问题做到件件有登记，件件有落实。每天对接县疫情指挥部，了解最新疫情动态和真实信息，对我县群众通过市平台三方通话交办问题进行在线解答，消除群众疑惑和恐慌。

　　构建联动快速反馈机制。对受理的有关疫情问题及时交办各镇、街道疫情小组，对群发性隐患问题直接交办县疫情小组指挥部。审查岗负责每日疫情专报撰、与疫情小组联络、整理每日知识库实时向市12345提供在线解答；预审岗负责签收派发每日工单；回访岗负责及时回访反馈。形成“即交-即办-即回”模式。

　　8日上午，市委书记姚晓东来我县调研荷韵小镇项目建设情况。市委常委、常务副市长戚寿余，市委常委、市委秘书长李森，副市长赵权，县委书记张志勇，县委常委、开发区工委书记沈启涛等参加调研。