一键生成客户和工单，灵活指派，也可手动定位客户 该访客各渠道的全量数据一目了然

　　自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度.自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误.自定义客户任务分配方式，让合适的客服处理合适的客户问题。

　　可轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。

　　支持电话、短信、门户网站、微信、APP统一接入、统一路由、统一受理、统一查询展示。

　　支持一单多派、统一调度、协同办理，配合系统督办催办机制和考核制度，杜绝推诿扯皮、办件不力，提高行政效率。

　　打通数据采集、数据处理、数据加工各环节，对涉及12345政府服务线多小类的海量数据进行分析，有效化解社会矛盾和维护社会稳定。

　　适用于号码资源宝贵、针对性强等情况下使用，坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或成交记录等信息进行分析。

　　系统可自动过滤空号、停机号码，客户接通后自己转座席接听[呼叫失败号码可重新呼叫]

　　在预设外呼日期、时段内，根据外线可用通道数、空闲坐席数、呼损溢出数等实时动态数据，对导入到外呼任务的电话进行自动智能外呼及控制。

　　系统发起任务，通过呼叫中心系统平台对于客户进行自动外呼，座席可直接点击下一个，或系统自动拨号，座席只负责接听，根据接通的时间再发送条短信，较大程度节约人力成本，提高工作效率。

　　调度随时掌控所管理片区的工单状态、调度随时掌控所管理片区的超时工单并进行催单