1、看需求，根据需求来，如果自己公司需求比较高可以通过寻找做在线客服系统的公司定制化，这样费用比较高，但是好用。如果是一些小一点的公司，就选择通用版软件就可以了(不要选择做广告推广的，道理你懂的)；

　　在电商的运营中，在线客服系统早已不再是一个对话的工具，只有与企业的营销系统和管理系统充分的整合，才会发挥在线客服应用的最大价值，过去叫系统集成，如今叫开放平台。最典型的例如在线客服与工单系统、订单系统以及CRM等系统的整合。它更应该像如今的在线客服系统，在企业的系统集群中，更像一个三通或者多通的中间件，它不是源，但却是一个不可或缺的点；

　　这是一洽CEO讲的,建议需要在线客服的,先看一下一洽CEO写的文章,对在线客服系统理解的很深.知道,懂得用户的需求,才是最好的.

　　做了18年的it产品经理，10几年前就使用53kf之类的，最近公司上线一个新项目，找适合的在线live这种就算了，做软件的人知道，越是做的久的软件，越是臃肿，冗余功能越多），做了一个小小的比较，仅供参考；

　　我们的刚需是：轻量、无需太多计算机操作经验的人可以轻松快速上手、需要支持小程序接入；app，pc客户端都有；工单无所谓（有自己的erp和crm），机器人有最好太贵就算了（因为没有海量咨询要对付），单个坐席2000元内；

　　优点：大厂出品，bug少，ui精细，机器人较强；缺点：贵，同类软件的1.5-2倍；

　　优点：使用体验不错，该有的都有，后台统计项较丰富（虽说会有第三方统计，但是知道用户来源以及行为路径等，还是比较方便调整市场营销的策略），坐席带工单性价比较高；缺点：悬浮窗较丑，可自定义项又太少；

　　udesk：优点：较稳定，用户体验不错，协同的产品线较多，适合大集团。缺点：没有pc版

　　环信：优点：老牌的im供应商，im功能强，用户体验不错。缺点：没有小程序渠道

　　合从客服：免费版2并发,正式版599/坐席，功能较弱;但客户端齐全适合追求性价比且业务需求的不高的企业。

　　快商通：优点：pc版功能较多，适合大咨询量的，高营销型，如互金，互医行业；缺点：没有小程序直接接入，pc版执行效率略低，偶有卡死情况，和web经常跳转，用户体验被打断。

　　米多客：优点：pc版功能丰富，有针对微信的一些营销工具，传统的b/s架构适合客服沉浸式工作；缺点：没有ios版，没有web版；

　　PPMESSAGE：优点：UI基于material design，动效和界面很洋气。基于开源代码，可自定义功能强，适合有开发能力的企业。缺点：没有小程序渠道，可能很多地方需要做本地化工作。

　　总结：不差钱的上七鱼，智齿、udesk。讲究性价比的上美洽、创逸、容联、环信。没钱的上合从，或者自己倒腾ppmessage去~

　　看了前面的回答，我就感觉这些键盘侠太屌了，问题就是求推荐，回答肯定就有对应的撒，如果都是水军，那何必来看这帖子，用的好还是不好，完全可以自己去判断啊

　　我接触在线客服行业比较久，从最早的商务通、live800、乐语、53KF，再到后面的快商通、美洽，直到近期的小能、udesk、一洽等，软件发展是越来越快，功能越来越多，整合也越来越好，但是对于真正的客户而言，最核心的问题是，根据你的实际需求，如何通过在线客服去满足你的需求甚至超出你的预期。

　　如果只是将在线客服当成一个对话沟通的工具，那只能说明你的需求并没有跟上市场的发展，无论是电商还是教育，还是医疗这样的行业，都是随着市场的变化而逐步提升对在线客服软件的需求的。只有作为一个平台化的系统，集成各类应用，优化对话流程，方便沟通，方便查询和强大的数据分析，才能真正的解决的各个不同企业的实际需求问题。

　　简而言之，只有经历系统的演示并结合实际需求，才能找到适合自己的，不要人云亦云，再牛逼的案例那也是别人家的，越大的企业它的需求就越复杂，基本都需要定制化才能满足。不过话又说回来，这些知名企业的案例又证明了这家公司的实力。不要尽信，但是必须得有，然后就看你们的沟通了，专业的人会给你专业的回答，专业的系统自然也会与众不同，那涉及的内容和方面就太多了

　　现在的客服平台要么是免费的试用期短，要么收费的价格高，不如试试腾讯云智服吧~

　　腾讯出品的在线客服软件，标准版免费无限制。功能包括在线客服、智能机器人、工单系统、CRM系统，数据监控多种模块，还有移动端随时响应，不限坐席。

　　“帮我吧”是北京金万维科技有限公司(旗下为企业打造的新一代全渠道智能客服平台。企业将自己与客户沟通的各种平台和渠道（电话、网站、APP、微信、客户端等）与“帮我吧®”平台进行集成后，企业的客服人员可以轻松的在一个后台与来自不同渠道的客户进行沟通、提交和处理反馈的问题，管理者可以方便的进行统一的多维度数据分析和统计。

　　支持全渠道接入，公众号、官网、微博、小程序、APP、H5......其中微信小程序支持SDK接入，不受微信本身限制，可主动向访客发起会话

　　支持客户标签筛选：客服可根据访客不同标签，例如：高意向、高客单价、爱投诉等标签筛选联系人列表

　　智能场控：实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然

　　不论什么行业、什么领域的网站，但凡要用到在线云客服系统，其实对于最核心的功能需求都是差不多的，主要有智能客服机器人、工单系统、呼叫中心等。企业服务汇之前也在这篇文章中讲到过，具体可参见：企业选购客服系统时应当重点关注哪些问题？

　　总的来看，目前市面上为企业网站提供在线云客服服务的服务商也是多种多样的，企业在选购时常常不知道哪一家提供的服务最靠谱，同时也不知道哪一家的服务是最适合自己的。基于此，企业服务汇根据它们各自的发展规模、用户数量、投融资状况、客服系统性能特点以及收费价格等多重因素，挑选了目前国内知名的8家云客服系统服务商进行了统一的对比评测，它们分别是环信、Udesk、美洽、智齿、容联七陌、逸创、小能、网易七鱼，既有网易等互联网巨头公司旗下的产品，也有客服系统垂直领域下的新锐企业。

　　对于上面这几家主流的在线云客服服务商，它们提供的客服服务性能水平怎么样、具体的收费标准如何等，可查看企业服务汇的专门评测文章：国内8大主流在线客服系统综合评测（完整版）

　　企业服务汇：一家企业服务领域的专业第三方评测机构，评测内容覆盖客服系统、电子合同、OA系统、400电线余个热门领域，为企业选购to B类产品及服务提供决策参考。

　　你需要的在线客服系统，应该更偏向于售前的营销场景，至少要满足微信、官网、app等各种渠道接入，最好还能识别推广关键词，方便做营销支持。

　　2、看产品，各个厂商都会推出各个产品模块，是否符合你所想到的未来发展需求

　　3、看背景，成立时间、融资金额、战略合作对象等，都可以进行粗浅预估它的走向

　　另外，我看了下，网上比较公认的客服第一梯队厂商有环信、智齿科技、小能科技、udesk、网易七鱼

　　产品：即时通讯云、客服云、音视频云、机器人、视频客服、云呼叫中心、智慧工单

　　宣传客户案例：新浪、奔驰、中通快递、蓝月亮、优信二手车、中信证券、泰康在线到家、中意人寿、新东方

　　从客服机器人到全客服平台，产品智能和融合的最佳厂商，在26个行业领域构建了知识图谱。

　　产品：在线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、智能呼入机器人、智能外呼机器人、工单系统、智能质检

　　宣传客户案例：阳光保险、友邦保险、百信银行、宜信、国美金融、新东方、VIPKID、学而思、滴滴、每日优鲜、闪送、顺丰、EMS、永辉超市、蓝港互动、巨人网络、龙图游戏、唱吧

　　最早为用户提供工单系统，近年转型为提供全渠道的复合型客服系统，工单能力最强的厂商，也通过工单拿到了很多传统行业客户。

　　产品：在线客服、云呼叫中心、工单管理、文本会话机器人、语音机器人、智能坐席助手、智能质检、智能云电销、L2C智能销售云、现场服务云、投诉管理系统

　　宣传客户案例：中国人寿、光大银行、360金融、中国石化、58同城、京客隆、百盛、多维度、造作、金山、有道云协作、优居、中青旅、星火教育、车轮、作业帮、神州租车、

　　成立于2007年，最新融资时间2019年3月27日，B+轮5000万（在企查查搜索到127条法律风险，请大家注意）

　　最早进入互联网领域客服市场，而后拓展到家电、汽车等传统行业。是客服行业的老大哥，客单价也是最高的

　　宣传客户案例：海尔、当当网、优衣库、寺库、新东方、好未来、尚德机构、文都教育、拉卡拉、北京现代、广汽集团、途虎养车、老板电器、小狗电器

　　成立于2016年，隶属于网易旗下，无融资记录（未独立创办公司，成立时间来源于百度新闻）

　　产品：在线客服、智能机器人、呼叫中心、智能工单系统、数据大屏、微信客服、客服APP

　　宣传客户案例：网易严选、网易考拉、网易企业邮箱、网易云课堂、有道云笔记、网易云音乐、西贝、大V店、兰迪、九阳、安吉尔、ABC360

　　如今，随着互联网技术的快速发展，网站在线客服供应商越来越多，然而市场上网站在线客服供应商的质量却良莠不齐。在众多的在线客服系统品牌中，快商通客服是用户反馈效果良好的一个在线客服系统品牌。一、中国通信研究院专业认证“互联网+”的大背景下，越来越多的企业拥抱人工智能抢占互联网蓝海，通过网站在线客服实现智能化服务与营销，从而提升企业的服务效率、节省人工客服成本。当客服领域成为人工智能应用的新市场，技术和产品快速发展的同时，行业也在呼唤有指导价值的统一评价标准，以规范市场发展，给用户提供更高品质的产品保证。

　　由中国信息通信研究院牵头各单位联合成立的中国人工智能产业发展联盟（简称：AIIA）从2018年开始组织评估工作组，对现有主流智能客服系统进行了深入调研和分析，分别从功能、性能、服务等级、智能质检、行业应用等方面对智能客服系统指标予以规范。

　　2019年8月，AIIA首次发布评估规范。评测内容覆盖基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力和系统成熟度四大维度，共计33项功能指标，是人工智能行业含金量最高的评估指标之一。

　　2019年10月，厦门快商通科技股份有限公司率先参与了工信部中国信息通信研究院组织的“人工智能产品和服务智能化等级评估”，成为国内首批全项通过该项等级评估的企业。

　　快商通基于自然语言处理、知识图谱、语音识别、智能识别等核心技术，打造集在线咨询+营销拓客+客服管理等功能于一体的智能客服云平台，满足行业连接上下游生态、促进咨询转化、提高服务质量与效率以及高效客服管理的迫切需要。

　　与此同时，快商通将最新的AI技术融合到在线客服业务当中，研发仿真营销客服机器人、AI对话过滤机器人等，为企业提供一站式营销解决方案，10年深耕企业服务与行业智能化领域，得到了广泛好评。二、10年行业深耕，36万+品牌企业选择快商通专注于智能客服领域十余年，专业解决覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节，针对企业服务客户全过程中遇到的各种痛点，打造企业“营销+服务”闭环，产品包括：智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、AI对话过滤机器人等等，为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案，目前服务优质客户360000+，包括医疗健康、教育培训、电商、金融保险、婚纱摄影等等行业，快商通始终致力于为全行业客服的智能化发展开拓前进的道路，也为中国人工智能的高质量发展提供持续动力。

　　有一些经验，现在也算是业内人士，这边推荐你可以了解一下一洽全渠道在线客服系统。

　　对于在线客服系统来说，大多数企业的运用不外乎是售前获客或是售后服务，你们做厨师教育咨询的我想更多是倾向售前获客吧：

　　其次一洽客服支持自动主动对话，有针对性地向潜在客户主动沟通，提高沟通机会；

　　最后能够智能识别客户的来源、地区、搜索的关键词和搜索引擎等这样可以让你们客服更有针对性得进行沟通，获取联系方式，提高转化率，还有全盘的数据分析功能帮助进行整个流程的效果。

　　而且一洽客服可以针对细分行业给出更加有效、专业的解决方案，性价比也比较高。

　　在互联网营销时代，很多企业把工作重心放在了网络营销上，而企业网站是公司在互联网形象最好的展示平台，当每天大量访客通过各种渠道访问公司主页时，怎么把访客留住并转化成了很多企业主头疼的问题，广告投放了一大堆，营销成本越来越高，品牌曝光度很高，网站访问量也一直在增长，但转化却很差，这到底是什么原因？

　　想要回答这个问题，我们可以站在用户的角度去分析一下，目前大多数人接触信息的渠道无外乎手机、电脑、电视广告等，很可能某天看到一则广告而自己最近正好需要，于是直接在网上搜索进入官网，当了解了足够多信息之后，或满意或不满但是很少有人会想要当场消费，更多的是表示再考虑一下或之后做决定。然后关闭网页，浏览其他信息，可能过一会都忘记曾经打开过那个网页了。这种模式的弊端企业无法掌握用户的个人信息，用户切断通话后企业不能主动激活，虽然很多企业都有了在线客服，不断引导，但想让客户留下一个联系方式却很难，为什么呢？

　　用户和企业在成交之前就是一个建立信任的过程，只有当用户足够信任你，才会与你做交易，而试想各种网络诈骗层出不穷，大众防备心理日益提高的当今社会，要建立用户的信任需要多久？一天？一小时？还是十分钟？这显然不可能，因此这种营销模式一开始就有问题，而很多企业可能还没察觉这点。在不解决用户留存的情况下一味的投放大量广告，结果只能浪费大量人力、物力成本，得不偿失。想要解决这个问题其实也不难，有个著名的鱼塘理论认为，每个客户都为一条条游动的鱼，而把客户聚集的地方比喻为鱼塘。企业应该根据企业的营销目标，分析鱼塘里面不同客户的喜好和特性，采取灵活的营销策略，最终实现整个捕鱼过程的最大成功。

　　这个理论的关键点在于何为“鱼塘”？我们所网到的一条条“鱼”又如何引入鱼塘？在做网站客服接待时我们是不是可以把目标用户引入我们所创建的“鱼塘”呢？目前最好的“鱼塘”自然就是微信这个坐拥超10亿用户的巨无霸app，而对于企业而言微信公众号的出现无疑是企业营销的福音，企业通过网站引导用户关注公众号，建立自己的小“鱼塘”，接下来不管是定期推送文章抑或通过客服不断跟进、激活客户都不用担心用户的丢失。相较于用户“一触即走”的网站在线客服模式，把用户沉淀在公众号，随时随地激活客户才是广告效用最大化的选择。

　　也许有人会说“道理我都懂，可用微信公众号做营销也不容易啊”。其实只是你没有找对工具而已，公众号后台目前只提供了一些基本功能，企业想要利用其做营销是远远不够的。而专业从事互联网营销多年的鱼塘团队推出鱼塘微客服系统的出现正是为了解决这一问题，其都有哪些优势呢？

　　消息即时弹窗提醒，0秒接入，智能客服分配，支持多渠道多客服接待，强大知识库功能可以一键快捷发送文本、图片、图文、语音、H5、视频等多种内容形式。

　　用户进入网站，引导关注公众号以后可以获取到用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库，同时用户的浏览痕迹一目了然，帮助了解用户的需求，同时根据渠道二维码了解用户来源评估推广效果等。

　　根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的用户，以实现精准营销。

　　可以对48小时内互动的用户群发消息，自动撩粉功能帮助激活用户，实现多次互动。预约邀请的模板消息功能可以给用户发送通知，如购买成功提醒，发货提醒等，为企业节省上万短信费。

　　消息记录中心可实现聊天记录长久储存和查阅，帮助主管了解对话情况和考核管理。用户资料永久保存，方便深入挖掘和多次转化，更不用担心客服人员离职带走用户。

　　想要了解鱼塘微客服系统的朋友可以私信我或关注鱼塘微客服系统公众号，咨询客服即可免费体验哦！

　　网页在线客服系统现在各家都已经做的比较成熟了，功能也比较类似。其他回答介绍的已经很多了，我就不再赘述。

　　主要给大家讲一下我们产品【知你客服】的核心价值：微信生态内的全渠道支持。

　　除了常规渠道和常规客服功能，支持接入微信小程序、微信公众号、微信个人号，可以将这些渠道的消息统一接入平台再进行分配和协作。

　　第一种：智能机器人客服，如2014年京东推出的JIMI，它们依托最新深度学习技术，采用智能语义分析技术打造，拥有更好的语义理解能力，可以处理更口语化的问法，并且具有自主学习能力。

　　第二种： IM转移到APP客服，他们主要区别于电话的同步沟通模式，因为接打电话时客服人员很难再完成其他任务。而APP客服模式则是异步沟通模式，客服人员可以同步地去完成其他任务，有利于在移动互联网环境下提高工作效率且符合消费者的碎片化操作习惯。

　　第三种：全渠道整合客服系统，如Udesk_在线客服系统等。他们将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题。