作为领先的科技驱动型综合证券集团，华泰证券大力兴起数智化转型，在人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴领域持续投入，基于全业务链优势，催化商业模式革新，不断提升金融科技水平。竹间科技在创始之初便致力于自然语言处理领域的研究，在认知智能和情感智能方面有着丰富的经验，作为华泰证券的生态合作伙伴，竹间科技本着互利互惠、合作共赢的原则，合力完成了一系列前沿落地项目，助力华泰证券在企业数智化进程中更快、更好的前进。

　　在合作过程中，竹间科技与华泰证券施展各自所长，在各类平台上创造了智能客服机器人、实时坐席助手、企业员工助理等多款机器人，其中智能客服机器人上线至今，已累计参与服务上千万客户，在证券类APP中名列前茅；实时坐席助手每日为客服人员效力，具备很高的有效知识推荐率，显著提升了服务效率和客户满意度。相较于过去，机器人的适用范围、回答准确率、解决率都有上升。

　　依托于高度标准化产品，竹间将旗下Bot Factory对话式AI平台、Gemini知识工程平台等平台联结起来，围绕华泰证券的多层次需求，以NLP（自然语言处理）技术为核心打造企业级的服务操作系统，将自动化及智能化应用贯穿内外部的丰富场景。

　　一方面，竹间以知识图谱和标准问答完善智能知识库，为C端客户和华泰的坐席提供便捷且专业的咨询服务；另一方面，借助多种认知技术，对企业业务流程进行深度分析，从数据中挖掘洞察，从而达到循序优化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共计对上百份业务流程相关知识文档进行了结构化处理，实现了工单、版本、流程等数据的自然语义搜索查询。基于过往积累的工单，自动推送故障解决方案，预测数字员工可能出现的异常，降低故障率。

　　在华泰2021 HUATECH科技博览会上，竹间科技凭借亮眼的表现获得获得了“最具创新成果奖”。未来，竹间科技将通过开放共赢的数字化生态，与华泰证券展开进一步深化合作，变现专业能力，让高端技术在真实业务场景中落地生根，继而推广到全行业，打造出能够助推甚至引领行业迭代升级的优质产品与服务。返回搜狐，查看更多