4月9日，山东省级大型融媒问政节目《问政山东》播出第46期，山东省邮政管理局接受直播问政，该期节目曝光快递破损赔偿难的相关问题。青岛市民刘风帅所在的公司花费43万元，从辽宁鞍山购买一辆途锐二手车。由于车辆档案在EMS快件邮寄中遗失，导致车辆无法落户，双方就赔偿方案问题陷入僵局，且两个多月没有任何进展问题。4月11日上午，省邮政管理局督导组来到中国邮政青岛集散中心进行督导调查。

　　督导组现场发现，传送带与边沿存在缝隙，如果传送小件东西的话确实存在一定隐患。据了解，刘先生的快递就是在传送带分拣区域丢失破损的，现在搅碎的汽车文档已经发往辽宁鞍山车管所。

　　青岛邮政速递物流中心负责人李钰说，目前，物流中心已经通过辽宁鞍山邮政与鞍山车管所取得联系，并派专人明天前往当地补办档案材料，“不用车主出面奔波，预计2周之内给出初步的处理结果。”

　　针对此次快递破损所带来的影响，青岛邮政速递物流中心表示会吸取本次事故经验，问题出现时与客户积极沟通，在人员配备少的分拣区加强巡视，加强对快递分拣设备的维护工作，对有可能出现快递损坏的死角立即修复，避免类似情况出现。

　　11日上午，刘风帅也赶到物流中心，对于这个结果，他表示可以接受，但是也希望快递能够尽快到达。“因为现在购买到的这辆车只能停在车库无法上路，非常不方便。”刘风帅说。

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