客服在与买家沟通的过程中，要尽力让买家感受到被尊重，让买家有一种存在感，感觉到客服是在全心全意的为他考虑问题。而要达到这样的效果，客服就要选择好人称，少用“我”。因为“我”字用多了，会给人带来一种十分自我的感觉，这种感觉会让买家产生厌烦心理。
买家在购物的过程中，都希望能够得到尊重，这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有这么一条：“您”字多用生笑意，“我”字多用失欢乐。这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用“您”字，还要常使用“您”字。客服这样做，就会让买家拥有被尊重的感觉，买家很可能因为受到尊重而拍单。
客服在与买家沟通时，要创造一种亲切感，而这种亲切感首先来源于称呼。因此，客服在与买家沟通时要常用“咱们”。例如：介绍产品时说“咱们的这款产品”，说自家店铺时表述为“咱们的店铺”，出现纠纷时说“咱们一起来解决”，等等。这种表述方式会让买家感受到自己与卖家时一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能较容易的解决问题。
